Devyni iš 10 mažmenininkų per pastaruosius 12 mėnesių patyrė didesnį sukčiavimą grąžinant prekes. Už kiekvieną grąžintą 100 eurų vertės prekių mažmenininkai praranda daugiau nei 10 eurų. Bet ar jie gali tam užkirsti kelią?
Didžiausias iššūkis mažmeninėje prekyboje internetu
Klientai, bandantys grąžinti netinkamas prekes (51 proc.), yra labiausiai paplitęs sukčiavimo / piktnaudžiavimo politika tipas, po to seka ginčai dėl kokybės (45 proc.) ir „drabužių spinta“ (35 proc.), kai klientas grąžina prekę ją dėvėjęs.
Respondentų nuomone, pagrindinė priežastis, kodėl vartotojai sukčiauja grąžinimu, yra dabartinė ekonominė situacija, kai klientai bando piktnaudžiauti grąžinimo politika, kad pagerintų savo finansinę padėtį (55 %). Kiti veiksniai – ketinimas naudoti prekes tik laikinai (37 proc.) ir nepasitenkinimas produkto kokybe (25 proc.).
