Frisco to lider krajowego e-grocery. Ma niemal 50% udział w rynku. Spółka obsługują ponad 200 tys. klientów rocznie. Pytamy Grzegorza Bieleckiego, członka zarządu Frisco SA o strategię spółki, zachowania konsumentów i wpływ promocji na sprzedaż.
W jaki sposób Frisco dostosowuje swoją ofertę i strategię do zmieniających się warunków gospodarczych w Polsce, takich jak rosnąca inflacja czy zmiany w wydatkach konsumentów?
GB: Frisco konsekwentnie dopasowuje swoją ofertę do różnorodnych potrzeb klientów, niezależnie od ich możliwości finansowych. Stawiamy na szeroki asortyment, w którym każdy znajdzie coś dla siebie – od produktów premium po bardziej budżetowe opcje. Nasza polityka asortymentowa, cenowa i promocyjna opiera się na zapewnieniu klientom poczucia rozsądnie wydanych pieniędzy poprzez: dostępność produktów z różnych segmentów cenowych; liczne promocje na najczęściej kupowane produkty; utrzymanie cen na poziomie hipermarketów, ale z wygodną dostawą do domu. W przeciwieństwie do sklepów tradycyjnych nasz klient jest w stanie kontrolować wartość koszyka zakupowego co pozwala dostosować zakupy do budżetu i uniknąć nieplanowanych wydatków.
Czy zauważacie Państwo wzrost zainteresowania zakupami online wśród polskich konsumentów w związku z wyzwaniami gospodarczymi? Jak Frisco odpowiada na te zmieniające się potrzeby?
GB: Obserwujemy wzrost zainteresowania zakupami online, co potwierdzają dwucyfrowe wzrosty sprzedaży oraz systematyczny, comiesięczny przyrost liczby nowych klientów. E-grocery rozwija się znacznie szybciej niż rynek offline, co wpisuje się w ogólny trend dynamicznego rozwoju polskiego e-commerce, mimo wielu wyzwań gospodarczych.
W odpowiedzi na zmieniające się nawyki konsumentów cały czas pracujemy nad poprawą doświadczeń zakupowych. Klienci Frisco oczekują nie tylko odpowiedniej oferty produktowej i wygodnej dostawy na czas, ale także spersonalizowanych, bezproblemowych zakupów na najwyższym poziomie obsługi. Nieustannie udoskonalamy te obszary, aby spełnić oczekiwania nawet najbardziej wymagających konsumentów.
Czy konsumenci częściej wybierają produkty promocyjne lub marki własne?
GB: Sprzedaż promocyjna stanowi znaczącą część naszych obrotów i stale rośnie, co jest odzwierciedleniem ogólnych trendów rynkowych. Największe wzrosty obserwujemy podczas silnych akcji promocyjnych, w których penetracja koszykowa promowanych produktów – zwłaszcza tych z wyższych segmentów cenowych lub w większych opakowaniach – potrafi wzrosnąć kilkukrotnie.
Dla wielu klientów promocje to okazja do zakupu produktów, na które na co dzień mogą sobie nie pozwolić. Dzięki głębokim rabatom na poziomie 30-50% ceny regularnej (np. w ramach naszej „Rabatówki”) niektóre produkty z penetracją na poziomie 5-10% osiągają nawet 40-50%, trafiając tym samym do koszyków niemal połowy naszych klientów.
