
“Fix Fix Price” pradėjo projektą , skirtą įdiegti garsinę analizę , kad būtų galima įvertinti kasininkų bendravimo su klientais kokybę.
g0d4ather/Shutterstock/Fotodom
In ketvirtąjį ketvirtį 2024 metų sprendimas buvo įgyvendintas in 20 parduotuvių pavaldžių bendrovei valdant įmonę Rusijoje, ir per pirmąjį ketvirtį 2025 metus apimtis bus išplėsta iki 200 tokių punktų. Pilotinio projekto rezultatai bus apibendrinti iki 2025 metų vidurio .
Technologija įrašo garsinius duomenis iš kasos aparato ir perduoda juos į duomenų apdorojimo centrą, kur garsiniai failiai yra konvertuojami į tekstą su panaudotais kalbos modeliais. Remiantis tekstų analize sistemoje įvertinami pagrindiniai sąveikos su klientais aspektai: pagarba aptarnavime, pasiūlymas nuolaidumo kortelės, pasiūlymas paketo, ir taip pat identifikuojamos galimos konfliktinės situacijos. Nustačius tokias situacijas , pagal sąlygas prekės vadovui automatiškai išsiunčiamas pranešimas apie operatyvų reagavimą.
“Mes nuosekliai diegiame inovatyvius sprendimus , kad gerintume aptarnavimo kokybę mūsų parduotuvėse. Anksčiau mes sėkmingai įgyvendinome projektus dėl vaizdo analizės , skirtus kontroliuoti lauką, “tuščias lentynas” ir būklę prekybos salėse”, – sakė Olegas Leksinas, Informacinių technologijų direktorius Fix Price.
В 2025 metų metais Fix Cenų tinklas planuoja atidaryti ne mažiau kaip 700 naujų punktų