Kai klientai žino, kad gali pasikliauti prekės ženklu, kad visur būtų teikiama nuosekli ir patenkinama patirtis, jie labiau linkę grįžti, rekomenduoti prekės ženklą kitiems ir užmegzti gilesnį, ilgalaikį ryšį su juo.
Šiuo metu, kai ribos tarp apsipirkimo internetu ir neprisijungus tampa vis labiau neryškios, mažmeninės prekybos centre „figitalumo“ sąvoka užima svarbiausią vietą. Šis hibridinis požiūris padidina patogumą ir autonomiją, o vartotojui sukuria patrauklesnę ir asmeniškesnę kelionę.
Naujausi tyrimai pabrėžia šio pokyčio svarbą. Pavyzdžiui, „Mailmodo“ duomenimis, 40 % vartotojų parduotuvėje perka bent kartą per savaitę, palyginti su 27 %, kurie internetu perka taip pat dažnai. Be to, „Think with Google“ atliktas tyrimas atskleidžia, kad beveik 80 % pirkėjų apsilankys parduotuvėje, kai jiems prireiks arba iš karto norės prekės.
Įdomu tai, kad IBM tyrimai rodo, kad beveik trys ketvirtadaliai mažmeninės prekybos klientų vis dar nori apsipirkti fizinėje vietoje, o ne internetu. Tačiau du trečdaliai vartotojų naujus produktus atranda internete. Šis dvilypumas pastaraisiais metais privertė mažmenininkus iš naujo apibrėžti savo strategijas ir rasti novatoriškų būdų palaikyti ryšį su savo auditorija.
Fizinė yra tik viena lygties dalis
Nors fizinės parduotuvės išlieka būtinos, jos yra tik viena bendros prekės ženklo patirties dalis. Klientai bendrauja su prekių ženklais įvairiuose kontaktiniuose taškuose – nuo socialinės žiniasklaidos ir apžvalgų platformų iki el. laiškų ir internetinių skelbimų. Šios skaitmeninės sąveikos vaidina lemiamą vaidmenį formuojant suvokimą ir įtakojant sprendimus. Todėl tikra prekės ženklo patirtis pasiekiama tik sklandžiai sujungiant šiuos skaitmeninius kontaktinius taškus su fizinės parduotuvės patirtimi, užtikrinant nuoseklumą ir tęstinumą visuose kanaluose.
Įvairūs klientų pageidavimai
Klientai sąveikauja su prekės ženklu skirtingai, o tai lemia tokie veiksniai kaip demografiniai rodikliai ir operacijos pobūdis. Pavyzdžiui, jaunesni klientai gali teikti pirmenybę skaitmeninei sąveikai, o vyresni klientai gali labiau linkti į asmeninę patirtį. Kurdamos fizinę patirtį, įmonės gali patenkinti šiuos įvairius poreikius, siūlydamos įvairius sąveikos metodus platformose, kurias pageidauja klientai. Šis lankstumas ne tik padidina klientų pasitenkinimą, bet ir skatina stipresnį prekės ženklo lojalumą, nes užtikrina, kad būtų patenkinti kiekvieno kliento lūkesčiai, nepaisant jo pasirinkto įsitraukimo būdo.
Kelionės iš parduotuvės į internetą pagerinimas
Daugeliui prekių ženklų, ypač tų, kurie specializuojasi kelionių aksesuarų gamyboje, fizinis požiūris atlieka lemiamą vaidmenį mažinant atotrūkį tarp tyrinėjimo parduotuvėje ir pirkimo internetu. Daugelis klientų apsilanko fizinėse parduotuvėse norėdami iš pat pradžių ištirti produktų kokybę, dizainą ir funkcionalumą. Ši lytėjimo patirtis yra būtina norint įvertinti praktinę kelionių reikmenų naudą. Tačiau jie dažnai teikia pirmenybę patogiam pirkimui internetu. Integruodami skaitmeninius kontaktinius taškus fizinėje parduotuvėje, pvz., interaktyvius kioskus ar programas mobiliesiems, prekės ženklai gali palengvinti sklandų perėjimą nuo įvertinimo parduotuvėje prie pirkimo internetu. Ši strategija ne tik pagerina bendrą klientų patirtį, bet ir užtikrina, kad prekės ženklas atitiktų besikeičiančius keliautojų poreikius, kurie vertina ir praktinį patikrinimą, ir skaitmeninį patogumą.
Ko klientai tikisi
Nuoseklumas yra raktas į pasitikėjimą ir lojalumą. Šiandienos klientai vertina darnią patirtį, kuri sumažina atotrūkį tarp sąveikos parduotuvėje ir internete. Nesvarbu, ar jie tyrinėja produktus fizinėje parduotuvėje, ar naršo internete, 71 % klientų teigia, kad tikisi tokio paties lygio paslaugų, kokybės ir įsitraukimo. Išplėtus parduotuvės patirtį į skaitmeninę sritį, įmonės gali sukurti nuspėjamą ir patikimą prekės ženklo kelionę, skatindamos klientus sugrįžti ir bendrauti su prekės ženklu įvairiose platformose.
Šiuolaikinėje rinkoje lojalumą prekės ženklui vis labiau formuoja galimybė teikti nuoseklią ir individualizuotą klientų patirtį tiek fiziniais, tiek skaitmeniniais kanalais. Fizinė patirtis vaidina lemiamą vaidmenį užtikrinant, kad klientai galėtų bendrauti su prekės ženklu taip, kad atitiktų jų individualius pageidavimus ir poreikius. Nesvarbu, ar bendraudami su prekės ženklu parduotuvėje, internete ar derindami abu dalykus, klientai vertina sklandžią ir darnią „phygital“ teikiamą patirtį.
Integruodamos skaitmeninius kontaktinius taškus į fizinę apsipirkimo kelionę, įmonės gali susitikti su klientais ten, kur jie yra, suteikdami patogumo, prieinamumo ir pritaikymo personalizavimui. Šis požiūris ne tik pritaikytas plačiam demografiniam spektrui, bet ir užtikrina, kad kiekviena sąveika sustiprintų prekės ženklo pažadą dėl kokybės ir patikimumo. Rezultatas – labiau patenkinta klientų bazė, o tai reiškia, kad didėja lojalumas prekės ženklui. Kai klientai žino, kad gali pasikliauti prekės ženklu, kad užtikrintų nuoseklią ir patenkinamą patirtį, jie labiau linkę grįžti, rekomenduoti prekės ženklą kitiems ir užmegzti gilesnį, ilgalaikį ryšį su juo.
The post Figitalinis kelias į sustiprintą klientų lojalumą appeared first on Indijos mažmeninė prekyba .
