Stacionarios parduotuvės yra pagrindinis „Empik“ daugiakanalio ekosistemos elementas – maždaug 70% užsakymų iš paties Empik.com pasiūlymo gaunama ten. Pirkėjai noriai lankosi ir salonuose, nes vienu metu gali papildomai apsipirkti.
Iki šiol stacionarioje parduotuvėje buvo galima atsiimti tik užsakymus iš Empik pasiūlymo. Dabar įmonė žengia dar vieną svarbų žingsnį plėtodama daugiakanalius kanalus ir išplečia šį pristatymo būdą, įtraukdama užsakymus iš išorės pardavėjų, kurie pateikia savo pasiūlymus Empik.com.
Tai yra didelis Empik platformos rinkos skirtumas:
– Nuo tada, kai Empik.com atidarėme išoriniams pardavėjams, mūsų prioritetas buvo užtikrinti kliento apsipirkimo patirties nuoseklumą. Todėl galimybė atsiimti užsakymus iš Empik prekyvietės stacionariose parduotuvėse mums yra dar vienas įvykis, o sėkmingai atliktas pilotas tik patvirtino, kad to klientai ir tikisi. Pardavėjai taip pat turi naudos iš to – parduotuvės, kurių pasiūla taikoma nauja paslauga, pardavimai išaugo iki 100%, – aiškina Mirek Drab, Marketplace direktorius ir priduria: Šiandien galime pasakyti, kad esame vienintelė tikrai daugiakanalia prekyvietė Lenkijoje. šioje srityje turime tolesnių ambicingų planų.
Palankiausias pristatymo būdas. Ką siūlo Empik?
Klientai gali atsiimti užsakymus iš turgaus daugiau nei 350 Empik ir Papiernik by Empik parduotuvių. Nauja pristatymo forma apima visas Empik.com teikiamas kategorijas, tokias kaip namai ir sodas, žaislai, sveikata ir grožis, mada, elektronika, buitinė technika, prekybos centras ir daugelis kitų.
Dalyvauti programoje buvo pakviesti pardavėjai, turintys aukščiausius paslaugų kokybės rodiklius. Šiuo metu galimybė „atsiimti salone“ yra prieinama daugiau nei 100 tūkst. produktų iš prekyvietės pasiūlos ir šis skaičius kas savaitę auga. Tačiau pristatymas į parduotuves netaikomas didelių dydžių užsakymams:
– Norėjome sukurti kuo intuityvesnį sprendimą tiek savo klientams, tiek pardavėjams. Todėl mūsų sistema pati patikrina, kuriems produktams ši pristatymo forma neturėtų būti taikoma, remdamasi jų savybėmis“, – sako Mateuszas Rokita, B2C logistikos ir klientų patirties direktorius.
Siuntinio atsiėmimas salone yra nemokamas, jei ir klientas, ir pardavėjas yra Empik Premium programos nariai. Kitu atveju šios paslaugos kaina yra 8,99 PLN, kuri vis dar išlieka vienu pigiausių variantų tarp visų galimų pristatymo būdų. Parduotuvėse turgavietės siuntas atsiimanti pirkėjai taip pat gauna papildomą 20% nuolaidą stacionariems pirkiniams Empik.
1/3 pirkėjų turgavietėje nusprendžia atsiimti salone
– Matome, kad pirkėjai teigiamai įvertino šią naują paslaugą – 1/3 pirkėjų turguje dabar nusprendžia atsiimti parduotuvėje, jei turi tokią galimybę krepšelyje. Pradžioje, kaip piloto dalis, aptarnavome per 10 tūkst. bandomųjų siuntų, o mūsų šių metų tikslas – peržengti 300 tūkst. prekyvietės užsakymų, gautų stacionariame „Empik“, – priduria Mateuszas Rokita.
Tolesnės investicijos į logistiką
Naujovės tuo nesibaigia. Empik daugiausia dėmesio skiria šios mėgstamos klientų pristatymo formos tolesniam vystymui ir išbando savo siuntų automatus. 4 pasirinktose parduotuvėse: Legionowo Piłsudskiego, Warszawa Wola Park, Grudziądz Alfa ir Włocławek City, įdiegti Empikomatai, leidžiantys dar greičiau ir bekontakčiai atsiimti užsakymus.
Šiuo metu bandomoji programa apima paties Empik pasiūlymą. Dabartiniame testavimo etape klientas dar neturi galimybės apsipirkimo kelyje pasirinkti pristatymo į siuntų automatą. Tačiau jei užsakymas atsiėmimui parduotuvėje atitiks pagrindinius kriterijus, tokius kaip matmenys, vienetų skaičius ar atsiskaitymo forma, jis bus patalpintas į Empikomat spintelę. Pirmieji testo rezultatai atrodo daug žadantys – Empik duomenimis, daugiau nei 75% klientų, naudojusių šią atsiėmimo formą, teigiamai įvertino šią patirtį ir teikia pirmenybę atsiėmimui iš automatų, o ne tradiciniam apsilankymui prie kasos.
