Dabartinės nuomonės apie tinklą yra svarbios (38,56 %) (38,56 %) arba labai svarbios (34,55 %) žmonėms perkant – parodo iš galutinės apklausos “TrustMate”. Taigi ne visiems vartotojams tai yra taip svarbus pavyzdys. Tai, ką ištyrė septyni tyrėjai , yra pagaliau. Mažiau svarbos yra priskiriama žmonėms , kurių amžius 18-24 ir daugiau nei 65 metų. Tokie kaip turtingi gyventojai arba gyvenantys Podlasės, Švenčionių ir Varmijos-Mozūrų krašto gyventojai . Kaip lytis, amžius, gyvenamoji vietos vieta ir pajamos Lenkijos žmonių įtakoja svorio percepciją aktualumo recenzijoje?
Skaitmeniniame laikmetyje , kuriame skaitmeninis pasaulis susijungia ir susisiekia su realiuoju , visuomenės vartotojų nuomonės išsivystė į galingą socialinės įtakos mechanizmą, formuojantis žinių ir apsipirkimo elgsenos suvokimą , turintis įtakos ir internetiniam ir neinternetiniam apsipirkimui. Iš tyrimų ESW rodo, kad bemaž visi (95 %) potencialūs klientai, kad ieškodami informacijos apie produktus ir paslaugas, pirmiausia peržiūri internete. Toks elgesys atspindi giliai įsišaknijusį reikalavimą socialiai tikrinti ir ieškoti įrodymų pagrįstumo prieš priimant sprendimus. Didžiajai daugumai (68 %) (68 %) vartotojų nuomonių analizė tapo neatsiejama neatsiejama dalimi sprendimų priėmimo procese, ir 30 % juos laiko privaloma kiekvieno transakcijos elemento dalimi. Šis fenomenas nurodo, kaip stipriai vartotojai priklauso nuo kitų patirčių .
3/4 Žmonės laiko nuo aktualumo nuo recenzijų
O kaip tokios patirties recenzijos yra reikalaujamos, o kaip daugiau jų aktualumas yra pagrindinė sąlyga sine qua neveiksminga įtakos priimant pirkimo sprendimus. – Šiuolaikiniai recenzijos apie tinklą turi pagrindinį poveikį vartotojams, nes jie tiesiogiai veikia jų pasitikėjimą ir pirkimo sprendimus. Senesnės nuomonės gali neatspindėti šiuolaikinės pasiūlos, produktų, kokybės , paslaugų, pasikeitimų įmonėje (pvz. darbuotojų skaičiaus, politikos) arba rinkos sąlygų (pvz., kainos, sezoniškumo, atnaujinimo pasiūlymo). Vartotojai, pamatę neaktualias recenzijas, gali abejoti informacijos patikimumu ir bijoti nusivylimo po pirkimo. Užuot to ieško naujausių pasiūlymų, kurie jiems suteikia pasitikėjimo, kad jie priima informuotą sprendimą pagrįstą tikra kitų patyrimu. – sako Jerzy Krawczyk, prezidentė iš TrustMate.io.
Tai patvirtina naujausių “TrustMate” tyrimų rezultatai , kurie nurodo, kad už dominuojančią daugumą, t.y. ¾ atsakovų, sakė jis. ¾ iš atsakiusiųjų tai yra svarbus arba labai svarbus faktorius priimant sprendimus. Į klausimą: Kokia svarbi yra jums , ar būtų svarbi opozicija/apžvalga apie rinką.tema įmonės ir įmonės internete buvo atnaujintos, žmonės atsakė, kad tai yra svarbu (38,56%) arba labai svarbu (34,55%).
Antra, palyginti maža respondentų dalis abejojo nuomonės pagrįstumu . atsakymai “Mažai svarbu”, “Vidutiniškai svarbu”, “Tikrai ne svarbu” ir “Nesureikšminu tai viso atsižvelgiu į visą dėmesį” sudarė iš viso tik 13,45% iš viso atsakymų. nuo to, jei atsižvelgsime į šiuos atsakymus atskirai, tada duomenys pateikiami taip. Vidutiniškai valingą – šį atsakymą nurodė 11,56% iš studentų. Vidutiniškai svarbų atsakymą nurodė 7,08%, mažai svarbių atsakymų pasirinko 4,25% iš atsakiusiųjų, a 1,89% nurodė atsakymą nežinau / sunku pasakyti . Tik 1,18% iš apklaustųjų visuomenėje atsako ne į atsako į galimybę atsakyti į nuomonių pagrįstumą.
Kadangi
daugiau, daugybė šaltinių užsienio, tokių kaip studijos apie tikėjimą į recenzijomis (pvz. BrightLocal, ReviewTrackers), analizės apžvalgų poveikio konversijai , duomenys iš platformų (Amazon, Google Maps) ir analizės pramonės, jie taip pat patvirtina , kad atnaujinti apžvalgos yra pagrindinis veiksnys , lemiantis pasitikėjimą ir turintis įtakos pirkimo sprendimams. Taigi, daugelio platformų algoritmai reklamuoja paskutinius arba paskutinius recenzentų atsiliepimus, kuriuos papildomai išryškina jų svarbą naudotojams.
Kodėl šiuolaikinės recenzijos turi tokią svarbą?”
Apklausa TrustMate.io leidžia išsiaiškinti, kodėl atnaujinti recenzijos turi tokią pagrindinę svarbą pagrindiniams polio vartotojams. Rinka yra nuolat besikeičianti , ir kartu su ja keičiasi įmonių pasiūla , produktų specifikacijos ir klientų aptarnavimo standartai . Neaktuali apžvalga arba nuo kelių metų anksčiau gali būti netinkama šiuolaikinei situacijai ir suvesti vartotojus į klaidą.
– Naujiausios nuomonės atspindi šiuolaikinę sąlygų būklę , suteikdamos vartotojams pasitikėjimą, kad jie priima sprendimus pagal patikimą informaciją. Be to, naujausios apžvalgos stiprina pasitikėjimą prekės ženklu. Vartotojas, pamatęs naujausias apžvalgas, turi jausmą, kad jis gauna informaciją iš pirmų rankų, iš žmonių, kurie nepernai pasinaudojo pasiūlymu – kalba Jerzy Krawczyk, prezidentas TrustMate.io. – Galiausiai, internetinio apsipirkimo kontekste , kur nėra fizinio kontakto su produktu, aktualios apžvalgos yra vertingas informacijos šaltinis , leidžiantis sumažinti nuostolių riziką ir priimti informuotą sprendimą. Tačiau kad kiti vartotojai reguliariai naudojasi paslauga arba perka produktą ir dalijasi savo atnaujintaisįspūdžiai, pagrindžia stiprų įrodymą socialiai, padidina galimybę pirkti – priduria jis.
Aktualumas a amžiaus
Mažiausi respondentai, yra 18-24 metų amžiaus, parodo mažiausią interesuotumą asmenybėms, kurioms aktualumas yra “Labai svarbus” (24,70 proc.). Šioje grupėje relatyviai daugiau žmonių laiko aktualumą “Svarbiu” (38,40%) arba “Vidutiniškai svarbiu” (20,50%) , kas parodo, kad nors jie vertina savo konkurencinę nuomonę, tai nėra jų prioritetas palyginus su vyresnio amžiaus grupėmis. Pagal su žmonių amžių, tose grupėse 25-34 metų (28,60%) ir 35-44 metų (39,80%), iš žmonių, kuriems atnaujinimas yra “Labai svarbus”, aiškiai auga, kas nurodo augančią svarbą , kuri priskiriama dabartiniam aktualumui , dabartinių nuomonių. Žmonių amžiaus grupėje 45-54 metai daugiausia procentų žmonių, kurių atnaujintos recenzijos yra “Labai svarbios” (40,10 %), kas nurodo, kad šiai amžiaus grupei tai yra pagrindinis faktorius. 55-64 metų amžiaus grupėje pastebime priešingai didžiausią interesuotumą žmonių, kurie laiko aktualumą “svarbiu” (45,80 %), nors atsakiusiųjų “labai svarbiu” yra nežymiai mažiau. Grupėje 65-74 metų atsakiusiųjų interesuotų žmonių, kurie atsakė aktualiai laiko “labai svarbiu”, kaip ir “Svarbus”, yra išlaikytas aukštas lygis, prilygstantis vidutiniam lygiui.Vyriausia grupė, 75-80 metų, yra būdinga pagal daugiau pasiskirsčiusį atsakymą, su reliatyviai didelį interesą keliančiais atsakymais “Vidutiniškai svarbus” ir “Nereaguoju į visą atsakymą atkreipti į visą dėmesį”.
Apibendrinant galima teigti, kad vyras turi įtakos nuomonių suvokimui apie vertingumą . Mažiausiems respondentams (18-24 m.) priklauso nežymiai mažiau svarbumo nei 25-64 m. amžiaus žmonėms , kuriems aktualumas yra labai svarbus. 45-54 metų amžiaus žmonės yra labiausiai jautrūs atnaujintiems recenzijoms. Vyresni (75-80 metų amžiaus) žmonės mažiau domisi atnaujintomis recenzijomis.
– duomenų analizė atskleidė, kad atnaujintos recenzijos yra paprastai svarbios žmonėms nuo 25 iki 64 metų. Atsižvelgiant į tai, įmonės turėtų teikti prioritetą priežiūros ir naujų recenzijų publikavimo strategijai, ypač šiai amžiaus grupei. Kitas svarbus aspektas yra transparentus pateikimas ataskaitų datuose . Klientai turėtų turėti paprastą ir intuityvią prieigą prie šios informacijos, kuri galėtų jiems galėtų įvertinti recenzijų aktualumą ir patikimumą – komentuoja Jerzy Krawczyk. – Taip pat, apie stebėti ir reaguoti į senesnius recenzinius atsiliepimus, net ir tus neigiamus, yrasvarbus elementas kuriant pozityvų įmonės įvaizdį . Tai klientams parodo, kad įmonė aktyviai klausosi atsakymų ir ir dėmesio į santykį su jų – prietaisais.
Moterys dažniau laiko nuomonės pagrįstumą “svarbiu” (42,30 %) (42,30 %) nei vyrai (35,00 %). Tai nurodo, kad žmonėms reitingai yra svarbesni nei vyrams.Moterų, kurios laiko bėgančius peržiūras “labai svarbiomis”, yra nežymiai didesnis (35,30 %) už vyrams (33,90 %). Vyrai dažniausiai aktualumą vertina kaip “vidutiniškai svarbų” (14,50%) (14,50%) nei vyrams (8,50%).
Pajamos a aktualumas iš nuomonės
Analizuojant duomenis apie svorį , kurį įvairių lygių respondentai iš pajamų priskiria aktualumui iš nuomonės apie e-firmas, galima pastebėti keletą įdomių santykių. Atsiliepimai yra svarbūs daugumai vartotojų, bet svoris auga didėjant pajamoms, didžiausią prekę pasiekia grupėse su vidutinėmis ir didesnėmis pajamomis. Žmonės su mažiausiomis ir didžiausiomis pajamomis nurodo nežymiai skirtingą prieigą prie šio problemo, parodo iš paskutinės TrustMate ataskaitos.
Žmonės mažiau turtingi, uždirbantys mažiau nei 1000 svarų sterlingų neto per mėnesį, rodo reliatyviai didelį susidomėjimą atsakymais “Mažai svarbu” (20 %), kas nurodo, kad šioje grupėje peržiūrų savalaikiškumas nėra lemiamasis veiksnys. Galbūt šiuos žmones pirmiausia varžo kaina ir pasiūlos prieinamumas , ir recenzijos, taip pat tai, kad ir senesnės, jie laiko kaip papildomą, bet ne pagrindinį informacijos šaltinį . Toje pačioje grupėje taip pat matome nevienodą interesuotumo atsakymą “Svarbu” (40 %), bet apie “Labai svarbu” (22,9 %).
Padidėjus pajamų dydžiui, nuo 1000 iki 2999 svarų sterlingų, pastebime daugiau žmonių, kurių aktualumas yra “Labai svarbus” (32,4 %). Šioje grupėje taip pat yra žymiai aukštas interesas atsakyti “vidutiniškai svarbus” (16,7 %). Tai gali būti interpretuojama kaip siekiantis balanso tarp kainos ir kokybės, kad atnaujintos opozicijos padeda įvertinti kitą.
Vidutinių ir aukštesnių pajamų grupėse, nuo 3000 iki 8999 svarų sterlingų, svertinės atnaujintos opozicijos išlieka aukšto lygio. Kombinuotas atsakymų “Svarbu” ir “Labai svarbu” viršija 70% kiekvienoje iš šių grupių. Tai parodo, kad žmonėms su įsitvirtinusia finansine situacija, šviežia ir patikima nuomonė yra esminis sprendimų priėmimo proceso elementas .
Kas įdomu, žmonės su didžiausiomis pajamomis, viršijančiomis 9000 svarų sterlingų, parodo tam tikrą nuokrypį nuo šios tendencijos.Nors vis dar didelis yra atsakymai “Svarbu” (44,1 %) ir “Labai svarbu” (35,3 %), tai atrodo tai pat relevantiškai didelis interesuotumas atsakymuose “Vidutiniškai svarbu” (10,3 %) ir “Nežinau/ sunku sakyti” (9,1 %). Tai gali būti dėl to, kad šie žmonės, dėl savo materialios būklės, turi prieigą kitų informacijos šaltinių , tokių kaip rekomendacijos iš patikimų asmenų arba išskirtinių konsultacijų paslaugų, kurios sumažina jų priklausomybę nuo tik prieinamų recenzijų internete. Taip pat jie gali daugiau pasitikėti savo patirtimi ir intuicija.
Diferenciacija dėl nuo vietos
Nepaisant bendros tendencijos, yra tam tikrų skirtumų regioniniu požiūriu. Malopolskoje, Lodzėje ir Lubusijoje užima dabar didžiausią dėmesį į aktualias peržiūras. Malopolskoje beveik 60% atsakiusiųjų juos pripažįsta kaip “labai svarbius”, o Lodzėje ir Lubūse šis reitingas viršija 50%. iš kitų kitų gyventojų Podlasėje, Swietokrzyskie ir Warmińsko-Mazurskie parodo nežymiai mažesnį prisirišimą prie aktualijų, su relatyviai didesnio susidomėjimo atsakymais “Vidutinė reikšmė” ir “Maža reikšmė”, parodo iš TrustMate ataskaitos. Podlasėje pagal pranešimus apie 9,30% ir 15,40% tokių indikacijų, ir Więtokrzyskie ir Warmińsko-Mazurskie po 12,50% ir 16,70% atitinkamai.
Atsižvelgiant į tai, e-įmonės turėtų apsvarstyti galimybę pritaikyti savo rinkodaros ir komunikacijos strategijas prie atskirų regionų specifikos . Firmos, veikiančios Malopolskoje, Lodzėje ir Lubusijoje , turėtų papildomai atvykti pateikti aktualias nuomones, a atskirose regionuose galėtų padėti identifikuoti vietinius poreikius ir problemas. Nepaisant šių regioninių skirtumų, nuomonių pagrįstumas išlieka svarbiu faktoriumi daugumai Lenkijos vartotojų.
Apibendrinant, atnaujintos recenzijos yra suvokiamos kaip patikimesnės ir kaip svarbus faktorius, darantis įtaką pirkimo sprendimams, mažina nuostolių riziką ir suteikia vartotojams pasitikėjimo, kad jie priima sprendimus pagal tikrą informaciją. Dėl šios priežasties įmonės turėtų atsižvelgti į nuolatinę naujų nuomonių įtaką ir kontroliuoti egzistuojančias nuomones, išlaikyti aukštą pasitikėjimo lygį ir pozityviai įtakoti padidėjusius pardavimus.
Tyrimas buvo atliktas pagal užsakymą TrustMate.io pagal tyrimų bendrovės UCE Research , su reprezentatyvia impuse iš 1006 Lenkijos gyventojų, 2014 m. spalio mėnesį , metodas CAWI.
.
