Raghav Agarwal, „V-Bazaar Retail“ direktorius, pasakoja apie pagrindines strategijas, kurias prekės ženklas taiko konkuruodamas konkurencingos vertės mažmeninės prekybos segmente.
Naujasis Delis: Hemant Agarwal ir Rahul Jhunjhunwala, turėdami daugiau nei dviejų dešimtmečių mažmeninės prekybos patirtį Šiaurės, Rytų ir Vakarų Indijoje, pradėjo V-Bazaar 2016 m. gegužę su parduotuve Lakhisarai mieste, Bihare. Bėgant metams prekės ženklas tapo vienu didžiausių mažmeninės prekybos tinklų, besitęsiančių visoje Šiaurės Indijoje. „V-Bazaar“ tiki, kad veikia neišnaudotose rinkose, klientams teikiant platų vertingų mažmeninės prekybos produktų asortimentą modernioje mažmeninės prekybos aplinkoje, kuri suteikia didelio prekybos centro pojūtį.
Sutelkdamas dėmesį į „Daam Kam Fashion Hardam“ šūkį, „V-Bazaar“ orientuojasi į besiplečiančią „trokštančią ir viduriniąją klasę“, siūlydamas daugiau nei 60 tūkstančių drabužių, namų apstatymo, avalynės, aksesuarų, asmens priežiūros ir supakuotų maisto produktų.
Su 97 veikiančiomis parduotuvėmis šešiose valstijose (Utar Pradeše, Bihare, Madhja Pradeše, Orisoje, Vakarų Bengalijoje ir Džarchande) ir 74 miestuose visoje Indijoje, „V-Bazaar“ bendras mažmeninės prekybos plotas yra daugiau nei 5,8 tūkst. kv. pėd. Vidutinė parduotuvė. dydis yra 7 800 kv. pėdų. „V-Bazaar“ iki metų pabaigos siekia peržengti 100 parduotuvių ribą, atidarydamas dar 10 parduotuvių, apimančių 7 valstijas, kurių prekybinis plotas viršija 8 mln.
Išskirtinėje sąveikoje su „IMAGES Retail“ „V-Bazaar Retail“ direktorius Raghavas Agarwalas pasakoja apie pagrindines strategijas, kurias taiko prekės ženklas, siekdamas konkuruoti konkurencingos vertės mažmeninės prekybos segmente.
Kas lemia jūsų produkto ir kainodaros strategiją?
Atidžiai stebime rinką ir atkreipiame dėmesį į populiarias tendencijas pagal klientų poreikius. Labai svarbu rasti pusiausvyrą – siūlyti įvairovę, nepertraukiant pirkėjų. Savo produktus suskirstome į paprastesnes kategorijas, kad būtų lengviau naršyti. Kalbant apie kainodarą, mes taikome kelis metodus. Vienas iš jų yra kainodara, kai apskaičiuojame visas susijusias išlaidas (medžiagas, darbo sąnaudas ir pridėtines išlaidas), tada pridedame fiksuotą pelno procentą. Tai tiesioginis metodas.
Taip pat stebime savo konkurentus – konkurentais pagrįstą kainodarą – siekdami užtikrinti, kad patektume į tinkamą vietą. Antra – verte pagrįsta kainodara. Čia mes sutelkiame dėmesį į kategorijas, kurias vartotojai laiko vertingomis. Jei galime pasiūlyti kokybiškus produktus už priimtiną kainą, pataikėme į gerą vietą. Klientų atsiliepimai mums yra pagrindinis vadovas. Prisitaikymas yra pagrindinis dalykas. Mes išliekame vikrūs, koreguojame savo strategijas pagal tai, ko reikia ir ko nori mūsų klientai.
Kokių priemonių imatės, kad išlaikytumėte produktų kokybę ir išlaikytumėte žemas kainas?
Produkto kokybės išlaikymas, išlaikant žemas kainas, yra subtilus bet kurios mažmeninės prekybos verslo pusiausvyros veiksmas. Esame išrankūs tiekėjams ir renkamės partnerius, siūlančius kokybiškas medžiagas konkurencingomis kainomis. Derybos dėl masinių sandorių padeda kontroliuoti išlaidas neprarandant kokybės.
Efektyvumas yra mūsų mantra. Nuo gamybos iki platinimo mes sureguliuojame kiekvieną žingsnį. Mažiau atliekų ir pridėtinių išlaidų mūsų klientams suteikia daugiau naudos. Mes sutelkiame dėmesį į tai, kas svarbiausia. Jokių nereikalingų maivymasis. Pabrėždami esmines savybes, mes kuriame produktus, kurie siūlo kokybę, nepažeisdami pinigų. Atlikdami griežtus patikrinimus kiekviename etape, kad nustatytų defektus, užtikriname nuoseklumą.
Didesnės partijos reiškia geresnes kainas. Paskirstę fiksuotas išlaidas didesniems kiekiams, mūsų pasiūlymai išlieka prieinami. Sąnaudų efektyvumo naudą, kurią pasiekiame laikydamiesi kokybės standartų ir išskirtinių pardavėjų santykių, perduodame savo klientams.
Kuo jūs išsiskiriate iš kitų vertingų mažmenininkų?
Savo produktus išskiriame naudodami privačias etiketes, kuriose stengiamės pavaizduoti prekės ženklo istoriją, kuri atitinka tendencijas.
Raghav Agarwal, direktorius, V-Bazaar Retail Pvt. Ltd.
Kaip pagerinti apsipirkimo patirtį?
Optimizuotas parduotuvių išdėstymas, apgalvotai sukurtas naudojant interaktyvius elementus ir produktų bandymus, prisideda prie klientų pasitenkinimo. Mes įtraukiame klientus per įvairias jutimines patirtis, tokias kaip radijas parduotuvėje ir smagios veiklos. Mes parodome dėkingumą ir sprendžiame problemas po pardavimo per lojalumo taškus ir garantuotas dovanas.
Kaip naudojate technologijas savo veikloje ir klientų įtraukime?
Naudojame įvairius operatyvinius technologinius įrankius, pvz., „Wavity“ ir „Wooqer“, kad pateiktume planus ir registruojame užklausas iš operacijų komandos. Naudojame tokias technologijas kaip duomenų analizė ir verslo žvalgyba, kad pagerintume klientų aptarnavimą ir įsipareigojimus, kad paskatintume augimą ir efektyvumą.
Ar galite pasidalinti naujausių technologinių naujovių, kurias įdiegė jūsų įmonė, pavyzdžiais?
Savo sandėlyje diegiame technologinį sprendimą, kad prekės
parduotuvėse būtų automatiškai papildyta, o tai padidintų efektyvumą.
Kaip renkate ir naudojate klientų atsiliepimus, kad pagerintumėte savo paslaugas?
Reguliariai renkame klientų atsiliepimus per parduotuvės klientų sąveiką ir apklausas bei per populiarias socialinės žiniasklaidos platformas. Taip pat analizuojame klientų komentarus ir atsiliepimus socialiniuose tinklalapiuose. Mes analizuojame kliento kelionę ir stengiamės pasinaudoti šiais atsiliepimais, kad galėtume pakoreguoti savo planus ir strategijas.
Kokias strategijas naudojate klientų lojalumui kurti ir palaikyti?
Turime lojalumo programą, kuri padeda klientams užsidirbti lojalumo taškų už kiekvieną pirkinį. Taip pat periodiškai siūlome specialias nuolaidas ir garantuotas dovanas. Vykdome bendruomenės įtraukimo veiklą 2 ir 3 pakopos miestuose, rengdami vietinę veiklą, pavyzdžiui, šokių ir piešinių konkursus.
Įrašas Efektyvumas yra mūsų mantra: Raghav Agarwal iš V-Bazaar appeared first on Indijos mažmeninė prekyba .
