JAV senjorai Elizabeth Warren (D-Mass.) ir Bobas Casey (D-Pa.) išsiuntė laišką Kroger pirmininkui ir generaliniam direktoriui Rodney McMullenui, kaltindami bendrovę naudojant skaitmenines kainų etiketes, kad suspaustų vartotojus.
Rugpjūčio 7 d. senatoriai taip pat paskelbė pranešimą spaudai, skelbdami, kad tiria, kaip Krogeris naudoja skaitmenines kainų etiketes, ir perspėjo, kad bakalėjos pardavėjo „didelės kainos“ naudojimas su elektroninėmis lentynų etiketėmis lėmė „kainų didėjimą“.
Nors pranešimo spaudai antraštė kaltina bakalėjos parduotuvių tinklą plėšimu ir „klientų žalojimu“, joje nėra įrodymų, kad tokia praktika vyksta.
Krogeris į laišką „Supermarket News“ el. laiške nurodė, kad jo verslo modelio tikslas yra „laikiniui sumažinti kainas, kad daugiau klientų apsipirktų pas mus, o tai lemtų daugiau pajamų, kurias investuojame į mažesnes kainas, didesnį atlyginimą ir tolygų atlyginimą. geresnė apsipirkimo patirtis“.
„Viskas, ką darome, yra skirta palaikyti šią strategiją, o klientai dabar daugiau nei bet kada perka su Kroger, nes kovojame su infliacija ir teikiame didelę vertę. Bet koks elektroninių lentynų etikečių bandymas yra labiau sumažinti kainas klientams ten, kur tai svarbiausia. Teigti kitaip nėra tiesa“, – rašoma bendrovės el.
Apklausa, apimanti daugiau nei tuziną klausimų Krogeriui apie tai, kaip jie naudoja technologiją, pateikta praėjus mažiau nei dviem savaitėms po to, kai Federalinė prekybos komisija ir Teisingumo departamentas paskelbė, kad pradeda tyrimą dėl didelių bakalėjos prekių kainų.
„Norime užtikrinti, kad didžiosios įmonės nesinaudotų savo galia išpūsti kainas amerikiečių šeimoms maisto prekių parduotuvėje“, – sakė FTC pirmininkė Lina Khan. „Mes ir toliau naudosime visus savo įrankius, kad atskleistume ir suvaržytume bet kokią nesąžiningą taktiką, kurią įmonės gali panaudoti pakeldamos kainas už pagrindinius dalykus, kurių labiausiai reikia amerikiečiams.
Laiške McMullenui kalbama ne taip kaltinančiai, nes pažymima, kad elektroninės lentynų etiketės leidžia bakalėjos prekiautojams užsiimti „dinamine kainodara“, leidžiančia padidinti arba sumažinti kainas, atsižvelgiant į „orą, paros laiką ar kitus laikinus įvykius“.
„Atsižvelgdamas į tai, rašau, prašydamas papildomos informacijos, kad geriau suprasčiau elektroninių lentynų pagrindimą ir riziką“, – teigiama laiške.
Ji taip pat pažymėjo, kad maisto prekių parduotuvėse vis dažniau naudojama ESL technologija. 2018 m. Kroger pradėjo diegti ESL, o nuo 2023 m. išplėtė patobulintą bakalėjos aplinkos (EDGE) lentynų technologiją iki maždaug 500 parduotuvių. Iki 2026 m. „Walmart“ 2300 vietų išplėtė, o „Schnuck Markets“ planuoja įdiegti skaitmenines kainas. visose savo 115 parduotuvių iki 2025 m.
„2024 m. vasario mėn. Krogeris pradėjo dirbti su „IntelligenceNode“ – įmone, kuri „naudoja dirbtinį intelektą ir mašininį mokymąsi, kad pateiktų dinamiškus kainodaros ir rinkos analizės sprendimus“ savo rinkoje trečiųjų šalių pardavėjams“, – teigiama laiške.
Laiške Kroger buvo išreikštas susirūpinimas dėl to, ar Kroger ir „Microsoft“ saugo vartotojų duomenis ir naikina vartotojus.
„Piktiną kelia tai, kad šeimoms ir toliau stengiantis mokėti už maistą ant stalo, bakalėjos gigantai, tokie kaip Krogeris, ir toliau taiko dideles kainas ir kitas įmonių pasipelnymo schemas“, – teigiama laiške.
