„Deliveroo“ ruošiasi paprašyti motociklininkų atlikti žvalgybą restoranuose, iš kurių jie renka užsakymus, telefonais nufotografuodami parduotuvių meniu.
Surinkimo programa atnaujino savo kurjerių sutarties sąlygas ir nurodo, kad vairuotojų gali būti paprašyta pateikti „užfiksuoti (naudojant išmaniojo telefono kamerą) pageidaujamą vaizdą, pvz., restorano meniu, kai lankosi partnerio vietoje“.
Vairuotojams būtų sumokėtas mokestis už nuotraukų darymą, jei jos būtų „minimalios žmogaus skaitomos kokybės“, kaip teigiama naujose sąlygose.
Suprantama, kad „Deliveroo“ konsultavosi su GMB sąjunga dėl paslaugų teikimo sąlygų atnaujinimo ir kad vairuotojai gali laisvai priimti arba atmesti meniu fiksavimo „priskyrimą“. „Nėra planų prašyti motociklininkų fotografuoti meniu“, – „The Grocer“ sakė Deliveroo atstovas.
Atnaujinimas pateikiamas, nes „Deliveroo“ padidina spaudimą restoranams, prekybos centrams irsavitarnos parduotuvėms, kad būtų sumažintas programoje esančių produktų antkainis, palyginti su kainomis parduotuvėse.
Praėjusią savaitę „Deliveroo“ priminė restoranams, kad „nors mes planuojame apdovanoti restoranus, kurie siūlo gerą kainos ir kokybės santykį, mes, deja, taip pat turėsime imtis veiksmų su tais, kurie to nedaro“ pagal vertės programą, pradėtą praėjusių metų lapkritį .
„Deliveroo“ teigimu, programa buvo pradėta kaip atsakas į tai, kad vartotojai „ypač jautriai reaguoja į meniu elementus, kurie Deliveroo yra brangesni nei restorane“.
„Deliveroo“ generalinis direktorius Willas Shu sakė „The Grocer“ programos paleidimo metu, kad „manome, kad tai yra politika, kuri suderina restoranų interesus su mūsų ir vartotojų interesais, o vartotojų interesai yra svarbiausia“.
Kiekvieną mėnesį „Deliveroo“ suteikia restoranams „vertės balą“, iš dalies pagrįstą procentiniu skirtumu tarp 20 populiariausių meniu elementų, parduodamų platformoje esančioje prekybos vietoje, kainų ir tos pačios tų prekių, parduotų fizinėje prekybos vietos svetainėje, sumos. , nesvarbu, ar tai būtų valgymas, atsiėmimas ar jų pristatymo paslauga, „atsižvelgiant į tai, kuri yra mažesnė“.
Restoranai, kurių vertės balas prastas, praleidžia reklamas programoje, pvz., „vertės žymas“, ryškesnę paskirties vietą ir „Deliveroo“ finansuojamą rinkodarą . Svetainės, kurias „Deliveroo“ laiko „reikia imtis veiksmų“, prieš gaunant „visur žemiausią reitingą“ ir „sustabdymo riziką“ pagal programos politiką, pateikia įspėjimą.
Tiems, kurie sustabdyti dėl didelių kainų antkainių, liepiama sumažinti antkainį „iki mažiau nei 35 proc.“ – turint fotonuotrauką, kad būtų galima svarstyti galimybę atnaujinti.
Suprantama, kad „Deliveroo“ nustato restorano kainas parduotuvėje, atlikdama stebėjimą internetu ir parduotuvėje. Tačiau „Rodeo“ – platforma, leidžianti vairuotojams sekti pajamas keliose programose – rodo, kad bendrovė šioje stebėsenoje turi aklųjų dėmių. „Norint tai įvertinti, „Deliveroo“, žinoma, turi žinoti, kokios yra valgiaraščio kainos klientams, kurie valgo arba tiesiogiai užsisako“, – sakoma pranešime. „Atrodo, kad čia atsiranda motociklininkų nuotraukų įkėlimas.
Nors „Deliveroo“ stengiasi, kad restoranai savo vartotojams teiktų geresnę vertę, prekybos vietose už programoje pateiktus užsakymus gresia iki 35 proc.
„Tai mažos maržos pramonė, didesnės kainos [Deliveroo] padengia komisinius“, – paaiškino restoranų verslo konsultantas Damianas Wawrzyniakas. „Jei turite sumažinti programų kainą, prarasite maržą, tai beprotiška. Ir jei savo restorane padidinsite kainas, prarasite tuos klientus.
„Jei [Deliveroo] žais šį žaidimą, akivaizdu, kad bus restoranų, kurie pralaimės. Bet jei restoranai elgiasi taip protingai – „užsisakyk tiesiogiai, o mes suteiksime nuolaidą“ ir bus įžūlūs bei sumanūs su lankstinukais maišeliuose apie alternatyvius variantus – tada klientai vadovausis kaina ir kokybe“, – pridūrė jis.
„Deliveroo“ teigė, kad vertės programos taikymas prekybos centrams ir savitarnos parduotuvėms buvo svarstomas. Kuris? Praėjusiais metais atliktas tyrimas atskleidė, kad įprastas bakalėjos prekių krepšelis, užsakytas per „Deliveroo“, gali kainuoti iki 28 % daugiau nei prekybos centro svetainė. Ankstesnis Kuris? Tyrimai atskleidė, kad išsinešti produktų užsakymas per programėles gali kainuoti iki penktadaliu daugiau nei užsakymas tiesiai iš restoranų.
