Spaudos konferencijoje „Internetinės prekybos plėtra Baltarusijoje. Pirkėjų teisės ir pardavėjų pareigos“, vartotojų teisių apsaugos srities statistika dalijosi Antimonopolinio reguliavimo ir prekybos ministerijos Vartotojų teisių apsaugos ir reklamos kontrolės skyriaus vedėja Inna Gavrilchik.
Per pirmąjį 2024 m. pusmetį vyriausybinės agentūros peržiūrėjo 5040 vartotojų skundų. 2023 metų pirmąjį pusmetį šis skaičius siekė 3968 prašymus (+22%).
Daugiausia skundų išnagrinėjo Minsko miesto vykdomasis komitetas ir Minsko rajonų administracijos – 49% visų, Mogiliovo srities vykdomieji komitetai – 11%, MART – 10%, Brestas – 9%, Minsko – 8 %.
Apskritai MART išnagrinėjo 678 apeliacijas. Per pirmąjį 2023 m. pusmetį buvo išnagrinėta 561 paraiška.
Remiantis apeliacinių skundų nagrinėjimo rezultatais, vartotojams buvo atlyginta 712 044 rublių turtinė žala. priimtas 141 patvarkymas pašalinti pažeidimus (2023 m. I pusmetį – 119), surašyta 118 protokolų (2023 m. I pusmetį – 100), vykdomieji komitetai teismui pateikė 72 ieškinius (2023 m. I pusmetį – 79). ).
58 % visų užklausų gaunama iš prekybos sektoriaus, 20 % – iš būsto ir komunalinių paslaugų sektoriaus, 10 % – iš mokamų paslaugų sektoriaus.
MART specialistų teigimu, pagrindinės problemos prekybos srityje yra šios:
- pardavėjo nepatikimos (neišsamios) informacijos apie prekes pateikimas,
- pardavėjo atsisakymas priimti nekokybiškas prekes,
- terminų nesilaikymas (lėšų grąžinimas, kokybės kontrolė ir ekspertizė),
- apsipirkti internetu socialiniuose tinkluose.
Pardavėjas internetu privalo pateikti pirkėjui šią informaciją apie save:
- vardas ir pavardė ir vieta (individualus verslininkas – vardas ir pavardė ir gyvenamoji vieta),
- informacija apie valstybinę registraciją (data, registracijos numeris Vieningame valstybės registre arba registracijos kodas (numeris) registracijos šalyje),
- kontaktiniai telefono numeriai, elektroninio pašto adresas, taip pat asmuo, įgaliotas nagrinėti pirkėjų prašymus dėl vartotojų teisių apsaugos teisės aktuose numatytų jų teisių pažeidimų, išskyrus pardavėjus, vykdančius nuotolinę prekybą per internetinę platformą,
- darbo režimas.
Internetinis pardavėjas privalo atkreipti pirkėjo dėmesį į šią informaciją apie prekę:
- prekės pavadinimas,
- informacija apie pagrindines prekių vartojimo savybes (apie maisto produktus – sudėtį, maistinę vertę; vaikų, gydomosios ir dietinės mitybos produktams – kalorijų kiekį, vitaminų buvimą),
- nuoroda, kad maisto produktas yra GMO,
- informacija apie specialias maisto produktų savybes (indikacijas ir kontraindikacijas vartoti tam tikroms amžiaus grupėms, tam tikroms ligoms gydyti),
- prekių kaina, pirkimo ir apmokėjimo už prekes sąlygos, taip pat atsiskaitymo už prekes būdai,
- prekių pristatymo būdai ir sąlygos,
- prekių pristatymo kaina ir mokėjimo sąlygos,
- garantinis laikotarpis, jei nustatytas,
- pagaminimo data,
- eksploatavimo laikas, ir (ar) galiojimo laikas, ir (ar) prekių tinkamumo vartoti terminas, prekių laikymo sąlygos, jeigu jos skiriasi nuo įprastų laikymo sąlygų.
Pardavėjas internetu privalo pateikti pirkėjui šią informaciją:
- asmens, kurį pardavėjas ar įstatymai įgaliojo pristatyti prekes, vardas ir pavardė,
- pardavėjo ar įstatymų įgalioto techniškai sudėtingų namų apyvokos prekių, kurioms pagal techninę ir eksploatacinę dokumentaciją draudžiama savarankiškai atlikti šiuos darbus, montavimo, prijungimo, derinimo ir paleidimo eksploatuoti asmens vardas, pavardė ir buvimo vieta. pirkėjas,
- informacija apie sutarties nutraukimo sąlygas, terminus ir tvarką, taip pat ir tuo atveju, kai pirkėjas atsisako vykdyti sutartį prieš jam perduodant prekes, įskaitant informaciją apie prekių grąžinimo tvarką ir (ar) pinigų sumą. sumokėjo už prekes.
