Coles pranešė, kad 2024 finansiniais metais prekybos centrų pardavimo pajamos siekė 39,0 mlrd. USD, ty 6,2% daugiau nei praėjusiais metais (normalizuotos: 4,3%).
Mažmenininkas teigia, kad pardavimo pajamų augimą lėmė teigiamas klientų atsiliepimas į sezonines vertės kampanijas „Great Value, Hands Down“, gerai vykdomos tęstinumo ir kolekcinių daiktų programos bei prekybos renginiai, tokie kaip Kalėdos, Velykos ir Motinos diena, spartus el. prekybos augimas ir patobulinimai. esant prieinamumui.
„Šiais metais sukanka 110 metų nuo mūsų pirmosios parduotuvės atidarymo Smith gatvėje, Kolingvude, Viktorijoje“, – sakė „Coles Group“ pirmininkas Jamesas Grahamas.
„Nuo to laiko orientuojamės į tai, kad klientams būtų teikiama didelė vertė, kokybiški bakalėjos ir būtiniausi produktai.
„Mūsų pažanga per praėjusius metus atspindi šio įsipareigojimo tęsimą – dirbti su mūsų komanda, tiekėjais ir partneriais efektyviai pristatyti šviežią maistą, bakalėjos prekes, namų apyvokos reikmenis ir alkoholinius gėrimus visame mūsų tinkle, kuriame yra daugiau nei 1800 mažmeninės prekybos vietų, aptarnaujančių klientus beveik 18 mln. per savaitę“, – sakė ponas Jamesas.
Produktai ir kainodara
„Coles“ teikė vertę klientams per savo sezonines vertės kampanijas, investuodama į kainas į pagrindines kategorijas, tokias kaip mėsa, daržovės ir kasdienio maisto produktai, ir tūkstančius specialių savaitinių pasiūlymų bei mažų kainų kasdien.
„Šiais metais mums buvo skirtas finansinis spaudimas namų ūkiams ir šeimoms, todėl stengėmės, kad mūsų prekybos centrai, alkoholiniai gėrimai ir internetiniai pasiūlymai būtų naudingi, kad padėtume klientams subalansuoti namų ūkių biudžetą“, – sakė „Coles Group“ generalinė direktorė Leah Weckert.
Išskyrus Coles pardavimus, pajamos padidėjo 8,6 % (normalizuotos: 6,6 %) iki 13,5 mlrd. Coles Finest asortimento pardavimai ypač išaugo 20,4 % (normalizuotas), o pusgaminiai patiekalai, tokie kaip Coles Kitchen asortimentas, taip pat stipriai išaugo klientams ieškant kokybiškų alternatyvų valgymui lauke ir patogių maitinimo sprendimų.
Pirmąjį ketvirtį pristatytas Coles Simply vertės asortimentas su išskirtine geltona pakuote, padedančia klientams lengvai atpažinti pagrindines prekės ženklo prekes, ir iki metų pabaigos išaugo iki daugiau nei 100 produktų. Colesas teigia, kad per metus šis asortimentas pasiekė didelį prekės ženklo žinomumą ir apimties augimą.
elektroninė prekyba
Elektroninės prekybos pardavimai išaugo 30,1% (normalizuota), o skverbtis padidėjo iki 9,4%. Colesas teigia, kad pardavimų internetu augimą lėmė geresnė klientų patirtis, prieinamumas ir stipri prekyba svarbiausiuose renginiuose, įskaitant Juodąjį penktadienį, Kalėdas, Velykas ir 25-ojo gimtadienio išpardavimą „Coles Online“.
Internetinis NPS padidėjo 22,1 %, augant pagrindinėms metrikoms, įskaitant pasiekiamumą, diapazoną, paspaudimų ir rinkimo laukimo laiką ir lengvą išsiregistravimą. „Coles App“ ir svetainėje buvo įdiegti reikšmingi skaitmeniniai patobulinimai, siekiant pagerinti ir individualizuoti klientų patirtį.
„Coles“ taip pat patobulino greito ir tą pačią dieną pristatymo pasiūlymus ir išleido „Coles Plus Saver“ – mėnesinę prenumeratą, kuri klientams siūlo 10% nuolaidą vienai parduotuvei parduotuvėje arba internetu kiekvieną mėnesį, taip pat papildomų privalumų.
Mažmenininkas teigia, kad efektyvumo iniciatyvos padidino pelningumą, įskaitant skambučių centrų sąnaudų ir parduotuvių pasirinkimo produktyvumo sumažinimą.
Platinimo ir vykdymo atnaujinimai
Per metus buvo baigtas Redbank automatinio paskirstymo centro (ADC) padidinimas, o Redbank dabar aptarnauja 219 parduotuvių Kvinslande (Qld) ir šiaurinėje Naujojo Pietų Velso dalyje (NSW).
Antrojo Coles ADC statyba ir paleidimas Kemps Creek mieste, NSW, taip pat buvo baigtas, kai kovo mėnesį buvo pristatyti pirmieji pristatymai ir bandymai, o pirmieji pristatymai į parduotuves prasidės liepos mėn.
Po pakilimo, Kemps Creek ADC aptarnaus 229 parduotuves visoje NSW ir ACT.
2024 m. liepos mėn. Coles sėkmingai pradėjo veiklą Wetherill Park NSW klientų aptarnavimo centre (CFC) ir Truganina (Vic) CFC. Šios patalpos kitą dieną aptarnaus pristatymo į namus užsakymus Sidnėjaus ir Melburno didmiesčiuose ir tikimasi, kad jie žymiai pagerins klientų patirtį ir pasiūlys skirtingus pristatymo į namus pasiūlymus dviejuose miestuose, įskaitant:
- Pramonėje pirmaujantys tobuli užsakymų rodikliai.
- Pagerintas šviežumas.
- Išplėstas gaminių asortimentas.
- Didesnis judrumas bandant naujus produktus.
Šios patalpos taip pat žymiai padidins tinklo pajėgumus, o laikui bėgant gali padidėti maždaug 40 naujų prekybos centrų lygiavertis parduotuvių pajėgumas.
Tikimasi, kad kitą dieną pristatymo į namus užsakymai iš parduotuvių Melburno ir Sidnėjaus bus perkelti į CFC iki gruodžio pabaigos.
Tinklo augimas
Per metus „Coles“ atnaujino 50 parduotuvių, įskaitant 20 A formato ir tris „Coles Local“ parduotuves. „Coles“ taip pat atidarė 12 naujų parduotuvių ir uždarė dvi parduotuves, kurių bendras tinklas išaugo iki 856 prekybos centrų.
Žvelgdama į ateitį, ponia Weckert sakė, kad „Coles Group“ yra gerai pasirengusi įgyvendinti savo strateginius prioritetus.
„Kadangi mūsų Kemps Creek ADC didėja ir mūsų du automatizuoti CFC vyksta užsakymų iš parduotuvių perkėlimo procese, tikimės, kad galėsime pasinaudoti visomis investicijų į transformaciją pranašumais, įskaitant tolesnius pasiekiamumo ir efektyvumo pagerinimus per mūsų ADC ir pasaulio pristatymą. -klasės klientų patirtis atliekant užsakymus internetu“, – sakė ji.
„Esant nuolatiniam spaudimui dėl pragyvenimo išlaidų, mes taip pat ir toliau reaguosime į savo klientų poreikius, sutelkdami dėmesį į vertę, kasdien taikydami žemas kainas, akcijas, „Flybuys“ ir „Coles Own“ prekės ženklą.
Post Coles'o puikūs pasirodymai jubiliejiniais metais pirmą kartą pasirodė žurnale Retail World Magazine .
