
Kas daro įtaką Lenkijos vartotojų pirkimo sprendimams ? Svarbiausias kriterijus išlieka pasitikėjimas ženklais. Pagal visus rinkimosi kriterijus ir kokybės ir kainos santykį buvo atsižvelgta į kokybės ir kainos santykį. Lenkijos vartotojai vis dažniau pastebi ir tai, kaip jie yra aptarnaujami. EY-Parthenon parengė Mažmeninės prekybos veiklos reitingą 2024. Ir nors vadovai išlaikė savo pozicijas, netrūko ir keliančių įspūdį išvadų. tyrimo “Mažmeninės prekybos veiklos reitingas 2024” leidinio .
Mažmeninės prekybos prekės reitingas 2024. Tai daro įtaką pirkimo sprendimams Lenkijos vartotojų
Pagal apskritai pagal pagrindinį ištirtų mažmeninės prekybos įvertinimą svarbiausiu kriterijumi nuolat išlieka pasitikėjimas bendraisiais ženklais, nors tai ir palyginus su 2023 metu. krito nuo 0,3 punkto procento (p.p.). Raugimas buvo pateiktas pagal visus atrankos kriterijus ir kokybės ir kainos santykį. Lenkijos vartotojai taip pat dažnai atkreipia dėmesį į tai, kaip jie yra aptarnaujami ir ar parduotuvės darbuotojai turi pakankamų žinių ir kaip jiems padeda. Pasikeitimai apsipirkimo preferencijose nurodo didėjančią apsipirkimo svarbą , taip pat augantį internetinio apsipirkimo populiarumą . Priešingai, didžiausias nuostolis tarp vertintų kriterijų buvo mažmeninės prekybos įmonių tvarios plėtros . 2023 metų ataskaitoje tai nurodė 6,5% iš atsakiusiųjų apklausoje, 2024 metų – tik 5,7%.
Skaitykite daugiau
Lidl ir Biedronka išsiveržė į TOP 10 pagal mažmeninės prekybos tinklų reitingą .
Kas geriausiai supranta klientus?
Praėjusių metų apklausoje vartotojai aukščiau įvertino mažmeninės prekybos tinklų tvarumo strategiją , bet – ir tai buvo ne tik Lenkijoje
– atkreiptas dėmesys į jos dideles išlaidas. Nepaisant augančio pasitikėjimo individualiomis rinkomis didelė grupė Lenkijos žmonių jaučia, kad jų įsipareigojimas apsaugoti
aplinką. Papildomai veikdami aplinką sukelia didelę infliaciją , kad kai kurie vartotojai pervertina prioritetus priimdami pirkimo sprendimus – kalba Grzegorz Przytuła, EY-Parthenon, Partner.
Lyderiai be pakeitimų, priekyje Hebe
Pirmas ketvertukas geriausiai įvertintų mažmeninės prekybos įmonių nepasikeitė – lyderiai išlieka Allegro, Rossmann, Empik ir Smyk. Rossmanno konkurentas, tai Hebe, iš 12-osios vietos įeina 2023 metų. iššoko į 5 vietą . Tinklas įgijo vartotojų pasitikėjimą ir buvo labai įvertintas už platų produktų rinkinį ir kokybę parduotuvėje .
Didžiausia pažanga, nors ir per maža, kad patektų į pirmąją vietą, yra išstūmusi Bricomarché – iki 13 pozicijų. Žmonės įvertino kokybės ir kainos santykį, parduotuvės darbuotojų kokybę ir veiklą užsiimant tvaria plėtra. Sephora prekės buvo papildytos iki 12 prekių dėka didelės vertės apsipirkimo interneto ir interneto, a Leroy Merlin iki 10 – dėka padidėjusio vartotojų pasitikėjimo žymeniu . Taip pat gautas aukštas vertinimas už plataus rinkimo ir pobūdžio apsipirkimą interneto būdu.
MediaMarkt ir Biedronka prarado vartotojų prielankumą
Tarp apklaustų bendrovių didžiausias kritimas užfiksuotas MediaMarkt – 13 vietų. Žmonės yra nepatenkinti aptarnavimo kokybe , daugiakanale patyrimu ir neturi tokio patogumo apsipirkti internete. Biedronka per šiuos metus užėmė tik 23-iąją vietą (metais pirmiau 7-ąją). Tačiau pagrindinės gerėjimo priežastys buvo prasta klientų aptarnavimo kokybė ir kokybės ir kainos santykis.
Labiausių mažmeninės prekybos įmonių reitingas palyginus su 2023 metų. grafikas: EY
Į pirmąsias dvi klases įeina “Rossmann”, kuris surinko daugiausiai aukščiausių įvertinimų, kaip 10 iš 14 kategorijų: pasitikėjimas, plačiausias pasirinkimas, kokybiškas aptarnavimas ir darbuotojai parduotuvėje , pasitenkinimas apsipirkimu internete, patogumas ir parama priimant sprendimą apsipirkti,
tvarus plėtojimas, parduotuvės artumas , ir daugiakanalė patirtis. Allegro buvo pranašiausia 4 kategorijose: kokybės ir kainos santykio,
paramos priimant apsipirkimo sprendimus internete, pasitenkinimo ir patogumo apsipirkimo internete.
Empik, kuris uždaro pjedestalą, buvo įvertintas prieš visus už visą išsamų išsirinkimą, kokybišką kliento aptarnavimą, patogumą ir pasitenkinimą apsipirkimu internete. Hebe gavo geresnį įvertinimą už veiklą susijusią su tvarumu, patogumu ir paslauga priimant apsipirkimo sprendimą internete, ir taip pat už darbuotojų kokybę parduotuvėje . Prekybos prekybos prekybos centrai aukštus reitingus gauna tik už pobūdį apsipirkimo interneto (Lidl) ir prieinamumą iki parduotuvės (Żabka ir Biedronka) – skaitoma ataskaitoje EY-Parthenon.
Visuose ištirtuose segmentuose lyderio pozicija nuo praėjusių metų išliko taip pat segmentuose. Įdomu, kad nepaisant mažėjančių visų reitingų Biedronka įgijo daugiau pritariančiųjų , panašiai kaip Smyk ir Media Expert. Šiai pozicijai silpnesnę poziciją užima Empik, Ikea ir H&M.
Skaitykite daugiau
Empikas per 2025 metus nori turėti daugiau kaip iki 400 salonų stacionarių. Tam yra finansavimas
Didžioji dauguma mažmeninių parduotuvių sveikatos ir grožio kategorijose pagerino šiais metais savo vertinimus, bet viso šio segmento
patrauklumas vis dar yra vidutinio lygmens .
Prekės ir pirmieji reikalai
Apklausa nurodo, kad bendrasis visų atpardavėjų vertinimas sumažėjo . Ir nors
“Lidl “vis dar yra lyderis , jis sumažėjo iki 1,5 proc. Biedronka turėjo į pusę Kaufland ir iškrito iki trečios
vietos. Jo reitingą pagerino patogumo parduotuvės, bet jų pozicija nepadidėjo .- vis dar yra galų gale nuo reitingo.
Geriausių parduotuvių reitingas geriausių parduotuvių maisto, grafikas: EY
Sveikata ir grožis
Šių metų reitinge šis sektorius dideliu mastu pagerino savo vertinimą. Neabejotinas lyderis, kitų metų reitinge yra Rossmann, bent jis pasivijo Hebe. Ziko vaistinės užfiksavo didžiausią augimą, beveik trimis vietomis, palyginus su 2023 . “Sephora” šoktelėjo dviem pozicijomis ir aplenkė savo konkurentą
“Douglas” tinklą, kuris krito keturiomis pozicijomis (tai didžiausias kritimas šių metų reitinge).
Ranking best stores
Home and garden
Visi mažmeninės prekybos tinklai šiame segmente buvo pateikti į 2024 metus. vertinta aukščiau nei per ankstesnius metus . Lyderė yra Ikea, ir trečiąją vietą užėmė Leroy Merlin. Kastorama užėmė antrąją poziciją, nors jis yra vis blogiau vertinamas vartotojų. Didžiausią šoktelėjimą, pagal tris vietas, buvo užfiksuotas pagal sandėlį Bricomarché, ir didžiausią nuopuolį buvo pagal home&you.
Rankingas
geriausių parduotuvių reitingas
RTV ir AGD
Rinkos lyderiai, tai Media Expert ir RTV Euro AGD, buvo vartotojų įvertinti geriau už kitus tinklus, jų vertinimai nepasikeitė palyginus su 2023 . MediaMarkt nuostolis sumažėjo viena vieta su geresniu reitingu iki 3,4 proc.p. Į pagrindą į savo vietą atėjo x-kom.pl, a morele.net, atsidūręs prie galutinio reitingo galutinio reitingo, užfiksuotas didžiausias
nuo reitingo pakilimas į reitingą.
“Geriausios parduotuvės
EY-Parthenon “Mažmeninės prekybos veiklos reitingas” šiuo ciklu, tarptautinis tyrimas , kuriame vertinamos mažmeninės parduotuvės pagal jų veiklos tinklą stacionariai, skaitmeniškai ir bendrai.
Apklausa buvo atlikta septyniose šalyse. Atsakovai vertino 14 kategorijų 10 verslo segmentų. Atsakovai pateikė daugiau nei 45 tūkstančius atsakymų. Šių metų apklausa yra antroji atliekama Lenkijoje. Įvertinti 59 skirtingi mažmeninės prekybos tinklai pagal pagal anketų, kuriuos užpildė bemaž 3 tūkstančiai respondentų, duomenis .