
Mažėja klientų pasitenkinimas , nepakankamas darbuotojų skaičius ir problemos su savitarnos naudojimusi kasa ir produktų prieinamumas parduotuvių lentynose yra viena iš didžiausių problemų pramonėje.
Korporacija Zebra Technologies Corporation šiandien paskelbė 17-ojo metinio globalaus vartotojų elgsenos tyrimo rezultatus. Duomenys parodo, kad pirkėjai yra ne vieninteliai, kurie yra susirūpinę dėl vagysčių ir nusikaltimų poveikio patyrimui parduotuvėje . Aštuoni iš dešimties mažmeninės prekybos įmonių Europoje (87%) nebijo dėl prieigos prie technologijų, kurios atpažįsta apsaugos arba nusikalstamą veiklą.
AI yra kad užkirstų kelią vagystėms
Dauguma parduotuvių (76 % Europoje, 78 % visame pasaulyje) yra patiriančios spaudimą mažinti vagysčių ir nuostolių skaičių. Todėl įmonės investuoja į įrankius, kurie padeda tiek pirmosios linijos darbuotojams, tiek pagalbos komandoms. Geriausiai užkertant kelią nuostoliams yra šiuolaikinės technologijos , pagrįstos moksliniu intelektu, ir tik už jų yra kameros, jutikliai ir RFID. Tuo tarpu tik 38% prekybos įmonių Europoje ir pasaulyje naudoja įsakomąją analitiką pagrįstą AI , kad užkirstų kelią nuostoliams, 51% dalyvių Europoje (50% pasaulyje ) galvoja , kad jie įdiegs tokius sprendimus per artimiausius 1-3 metus. Daugiau nei keturios iš dešimties mažmeninių parduotuvių sako , kad jie taip pat planuoja įdiegti kameras ir jutiklius prie savitarnos kasų (51% Europoje, 45% visame pasaulyje), kompiuterinis matymas (43 % Europoje, 46 % pasaulyje) ir žymos ir RFID skaitytuvai (43 % Europoje, 42% visame pasaulyje) per artimiausius trejus metus, pirmiausia siekiant užkirsti kelią nuostoliams.
Ieškant darbuotojų , klientų pageidauja pagalbos parduotuvėje
Informacija apie planuojamus pasikeitimus technologijose prekybos bendrovėje galėtų padėti vartotojams. Šiuo laiku 70% iš respondentų Europoje (78% visame pasaulyje) mano, kad jų dirgina prekių rodymas parduotuvėse saugiose dėžutėse. Be to, 69% vartotojų Europoje (70% visame pasaulyje) praneša, kad jiems buvo sudėtinga atrasti parduotuvės darbuotoją, kai jiems prireikė paramos apsipirkimo metu. Vienas iš iš penkių pirkėjų (19% Europoje, 21% visame pasaulyje), kuris išėjo iš parduotuvės su tuščia ranka pasakoja, kad tai įvyko dėl to, kad paslauga buvo neprieinama , kad galėtų padėti. Peržvelgus pradines ataskaitas apie susirinkimą galima pastebėti, kad šis rodiklis padaugėjo per metus.Per per pastaruosius du dvejus metus.
Ir nors globalios vartotojų išlaidos išlieka stabilaus lygmens, ir vartotojai yra patenkinti savo apsipirkimo patirtimi, kad šiais metais klientų pasitenkinimo lygis sumažėjo palyginus su ankstesniais apklausos leidimais . 2023 metais 85% iš respondentų buvo patenkinti ir apipirkimu parduotuvėje, ir internetu. Šiais metais tik 76% Europiečių (81% iš pasaulio gyventojų) yra patenkinti apsipirkimu parduotuvėse, ir 76% (79% visame pasaulyje) apsipirkimu internetu.
Pirkėjai tikisi, kad parduotuvės pasiūlys paprastas galimybes atsiimti ir grąžinti prekes, bet pardavėjai susiduria su iššūkiais abiem atvejais. Dauguma mažmenininkų pripažįsta, kad jiems yra sunku patvirtinti tikrąsias aktualias atsargas ir kainas. Be to, dėl didėjančio pirkėjų skaičiaus , kurie grįžta į parduotuves, nuolatinis nuolatinis išgyvenimas klientų galia ir augantis nuostolių skaičius atsispindi nuo paslaugų lygmens . Dėl pavyzdžio:
– 73 % pirkėjų Europoje (78 % visame pasaulyje) mano, kad savitarnos kasos pagerina jų apsipirkimo patirtį, bet 67% (68% visame pasaulyje) skundžiasi dėl dažnai pasitaikančių nepakankamų savitarnos (SCO) linijų, a kai kurie praneša, kad jie išėjo iš parduotuvės neįvykdę pirkimo, nes nebuvo antrinių mokėjimo galimybių.
– 69% vartotojų Europoje (71% visame pasaulyje) išreiškė susirūpinimą dėl neprieinamumo apipirkimo paslaugos, tuo tarpu 84% pardavėjų Europoje (82% visame pasaulyje) nurodo, kad jiems yra sudėtinga susirasti pagalbą arba prašyti paramos atitinkamu laiku.
Beveik 90% darbuotojų prekyboje tvirtina, kad tai dėkoja mobiliosioms technologinėms priemonėms, kurios padeda komunikuoti realiuoju laiku, nustatant prioritetus užduotims ir tikrinant kainas ir atsargas, galima pagerinti klientų aptarnavimą. Dauguma pardavėjų pritaria, kad technologijos leidžia darbuotojams geriau atlikti savo darbą. Atsižvelgiant į šį pastebėjimą 77% prekybos įmonių Europoje (75% visame pasaulyje) planuoja daugiau investuoti į technologinius sprendimus 2025 metus.
“Daugelis mažmeninės prekybos įmonių kuria pagrindą moderniai darbo aplinkai parduotuvėse kurti” – sakė Matt Guiste, Globalinės mažmeninės prekybos technologijų strategas iš “Zebra Technologies”. – “Jie investuoja į mobiliąsias technologijas ir išmaniąją automatizaciją, kad padėtų priimti sprendimus operatyvinėje veikloje ir leistų darbuotojams aktyviai taipadidinti klientų pasitenkinimą “
.