Dauguma pirkėjų internetu domisi ne tik prekių įsigijimu, bet ir papildomų paslaugų iš internetinių parduotuvių gavimu – tai liudija „Yandex Advertising“ tyrimo rezultatai. Auga ir reikalavimai aptarnavimo lygiui – kokybiško klientų aptarnavimo svarbą perkant internetu nurodė 76% respondentų.
alphaspirit.it/Shutterstock/Fotodom
Papildomos paslaugos paklausiausios kategorijose „ Baldai ir namų apyvokos prekės“ (paskutinį kartą pirkdami papildomomis paslaugomis naudojosi 54 proc. respondentų), „Buitinė technika ir elektronika“ (42 proc.), „ Drabužiai “ (43 proc.), „Juvelyrika“. ir bižuterijos gaminiai“ (49 proc.), „Remonto ir statybos gaminiai“ (42 proc.), „Prekės sodui ir vasarnamiams“ (39 proc.),
„Norint turėti konkurencinį pranašumą, verslui neužtenka vien parduoti prekę, kad jis teiktų kokybišką paslaugą visuose bendravimo su pirkėju etapuose: nuo atrankos ir pristatymo iki surinkimo ir tolesnės priežiūros. Veiksmingiausias būdas „atnaujinti“ paslaugą yra internetinės parduotuvės svetainėje. Ši platforma leidžia tiesiogiai bendrauti su pirkėju, kurti kliento LTV didinant lojalumą, todėl efektyviau paskirstyti rinkodaros biudžetus“, – pažymi Denisas Marfutinas, „Yandex Advertising“ e-com plėtros skyriaus vadovas.
56% pirkėjų pažymi, kad rinkdamiesi internetinę parduotuvę pirmenybę teiks svetainei, kuri iš karto suteikia galimybę gauti ar įsigyti reikiamų galimybių. Rinkdamiesi prekę internete 62% respondentų nori matyti informaciją apie susijusias paslaugas įmonės svetainėje.
Taigi, 59% respondentų svarbu turėti gaminio garantiją. 53% atkreipia dėmesį į profesionalų patarimus, o 58% respondentų atkreipia dėmesį į patarimus renkantis produktus ir skaito atrankos straipsnius mažmenininkų svetainėse. 22% interneto vartotojų norėtų turėti galimybę užsisakyti atskirų prekių gamybą pagal užsakymą arba su pritaikymo galimybe. 20% respondentų susidomėjo prekių įsigijimu su greituoju pristatymu.
Norėdami rasti parduotuvę, siūlančią jiems reikalingas paslaugas, klientai naudojasi paieškos sistemomis (tai daro 47%), internetinių parduotuvių svetaines ir programėles (36%), apžvalgų svetaines (28%) ir internetinius žemėlapius (27%).
Susidomėjimą papildomomis paslaugomis taip pat palaiko „Yandex“ paieškos sistemos duomenys. Pavyzdžiui, Rusijos miestuose, kuriuose gyveno daugiau nei milijonas gyventojų, 2024 m. pirmąjį ketvirtį vartotojai pradėjo dažniau ieškoti internetinių parduotuvių, kuriose galima užsisakyti baldų valymą (+76 proc., palyginti su tuo pačiu laikotarpiu pernai), išvežimo ( +68%) arba senų interjero daiktų perdirbimas (+20%). Užklausų dėl cheminio drabužių valymo padaugėjo 15 proc., beveik 20 procentų – dėl nereikalingos buitinės technikos išvežimo, 8 procentais – dėl statybinių atliekų išvežimo.
Apklausa buvo atlikta 2024 metų gegužės–birželio mėnesiais platformoje „Yandex Vzglyad“: pirkėjai internetu, kurie per pastaruosius metus pirko internetu (1868 žmonės).
„Yandex Market“ atsiėmimo taškų darbuotojai galės gauti arbatpinigių
„Yandex Market“ ir „Ozon“ planuoja žengti į lizingo rinką
„Yandex“ planuoja įregistruoti naują prekės ženklą
