News Pricer.lt

Bakalėjos parduotuvių mūšis: kuriame prekybos centre geriausia apsipirkti internetu?

Battle of the grocers: Which supermarket is best to shop online?

Antrajame „Grocery Gazette“ serijos „Battle of the Grocers“ ture klausiame savo mažmeninės prekybos ir FMCG ekspertų grupės, kuris prekybos centras yra geriausias, kai kalbama apie apsipirkimą internetu.

Kuris prekybos centras bus aukščiausias – Tesco, Sainsbury's, Asda, Morrisons, Waitrose ar Ocado?

Tesco

Kaip atrodo svetainė?

Philas McMahonas: „Tesco svetainė yra švari, tvarkinga ir patogi vartotojui, su puikiais Clubcard / Aldi Price Match pasiūlymais.

Peter Cross: „Man patiko skamba sumaniai pavadinta „Trending“ sritis, kurią aplankiau tikėdamasis gauti vertingų įžvalgų apie tai, kaip Didžioji Britanija apsipirko konkrečią dieną, tačiau susidūrė su daugybe skardinių kokakolos, įvairių skonių „Pringles“ ir kai kurių kaldintų. avienos kebabai. Kas aš toks, kad ginčyčiau?

Vineta Bajaj: „Svetainė užimta ir jai trūksta dėmesio, nes nukreipimo puslapyje dominuoja įvairios „Tesco“ vertikalės, pvz., bankininkystė ir F&F. Bakalėjos prekes būtų galima pasiūlyti kaip atskirą svetainę, kad naudotojo kelionė būtų aiškesnė ir intuityvesnė.

Kaip lengva juo naudotis?

Philas McMahonas: „Tesco apsipirkimo internetu patirtis yra nesudėtinga, todėl tai yra viena iš paprasčiausių platformų naršyti tarp didžiųjų prekybos centrų.

Peter Cross: „Yra naudinga WhatsApp parinktis, skirta bet kokioms problemoms išspręsti.

Vineta Bajaj: „Pagrindiniame puslapyje dominuoja pasiūlymai, o remiami sąrašai yra ryškūs daugelyje produktų paieškų. Produktų grupavimas yra painus ir juose yra keli antriniai meniu, kurie verčia vartotoją pakartotinai filtruoti, kad surastų savo produktus.

Kokia yra programos patirtis?

Philas McMahonas: „Programa yra dar geresnė nei svetainė, todėl ji yra labiau supaprastinta ir reaguoja. Jis yra mažiau netvarkingas, o tai pagerina jo naudojimą mobiliuosiuose įrenginiuose.

Vineta Bajaj: „Yra nuoseklus ir intuityvus kategorijų meniu, o brūkšninių kodų skaitytuvas paieškos laukelyje leidžia greitai ir lengvai identifikuoti gaminį. Jis yra mažiau užimtas naudojant daug sudėtingesnę paieškos ir slinkimo funkciją.

Kaip lengva susimokėti?

Vineta Bajaj: „Išsiregistravimo procesas yra tiesioginis ir efektyvus. Atgaivina tai, kad prasidėjus atsiskaitymo procesui, „Tesco“ nesistengia papildomai parduoti produktų per pasiūlymus ar akcijas, išskyrus pranešimus apie esamus nebaigtus pasiūlymus. Mokėjimo galimybės apima „Mastercard“, „Visa“, „Amex“ arba „Maestro“ su „Klarna“, taip pat kaip lengvas kredito alternatyva.

Philas McMahonas: „Tai funkcionalus, tačiau mokėjimo procesui trūksta lankstumo, ypač dėl to, kad nėra Apple Pay, Google Pay ir negalime naudotis Tesco dovanų kortelėmis internetu.

Kaip yra pristatymas?

Vineta Bajaj: „Yra daugybė pristatymo variantų su valandiniais laiko tarpais nuo 7 iki 23 val., o kainos svyruoja nuo 3 GBP iki gana brangių 7 GBP piko metu. Minimalūs užsakymai yra £50, o jei nesilaikoma minimalaus užsakymo, taikomas papildomas £5 priedas. Taip pat yra galimybė Tesco greito pristatymo paslaugai „Whoosh“, kuri garantuoja pristatymą per 20–60 minučių už fiksuotą 2,99 GBP kainą.

Philas McMahonas: „Tesco pristatymo paslaugų kainodaros struktūra yra pernelyg sudėtinga. „Delivery Saver“ turi penkis skirtingus planus su įvairiais mokesčiais ir privalumais. „Bet kada“ planas neapima „Whoosh“, taigi ne bet kada.

Peter Cross: „Atrodo, kad pristatymo laiką lengva gauti, bendravimas visada buvo stiprus, o vairuotojai paslaugūs ir malonūs.

Bendras balas: 9,8/15

Sainsbury's

Kaip atrodo svetainė?

Sainsbury's

Philas McMahonas: „Švaru. Navigacija yra mažiau netvarkinga nei, tarkime, „Tesco“, tačiau ji gali būti naudinga tam tikriems meniu vaizdams, kurie padėtų pirkėjams greičiau nukreipti į reikiamus produktus.

Peter Cross : „Manau, kad tai švelniausia akiai ir lengviausia naršyti. Man taip pat patiko naudingas skirtukas „Progos“, kuris, nors ir nebuvo toks patrauklus, kaip kai kurie prabangesni prekių ženklai, atliko savo darbą.

Vineta Bajaj: „Jų siūlomos papildomos paslaugos antraštėje pateikiamos kaip tvarkingi, subtilūs logotipai, kurie neatitraukia vartotojo dėmesio nuo bakalėjos.

Kaip lengva juo naudotis?

Philas McMahonas: „Tai patogu vartotojui, tačiau atskiros „Chop Chop“ programos poreikis greitam pristatymui yra trūkumas. Šios paslaugos integravimas į pagrindinę programėlę supaprastintų patirtį.

Vineta Bajaj: „Svetainės produktų skirstymas į kategorijas po paieškos yra gana aiškus ir intuityvus, o „Nectar Price“ naudojimas produktams yra informatyvus ir neišvengiamas. Daugelis produktų turi nenuoseklų produktų žymėjimą; pavyzdžiui, tam tikruose šviežiuose maisto produktuose arba atšaldytuose skyriuose produktai buvo sporadiškai pažymėti tinkamumo vartoti terminu.

Kokia yra programos patirtis?

Philas McMahonas: „Kadangi išskleidžiamajame meniu nėra produkto vaizdų, jis jaučiasi atsilikęs nuo kai kurių konkurentų.

Vineta Bajaj: „Sainsburys ypač prastai išnaudoja ekrano erdvę, o nukreipimo puslapyje yra riboto turinio, kuris turi įtakos klientų patirčiai. Programa yra sudėtinga naršyti ir atrodo šiek tiek pasenusi dizaino ir UX atžvilgiu. Vartotojų atsiliepimai apie kiekvieną produktą yra malonūs.

Kaip lengva susimokėti?

Philas McMahonas: „Tai taip pat paprasta, kaip su bet kuriuo iš senųjų „Big 4“. „Chop Chop“ programoje yra įjungti „Apple Pay“ ir „Google Pay“, tačiau tai tik pabrėžia, kad svetainė ir pagrindinė programa to nedaro.

Vineta Bajaj: „Sainsbury's siūlo kelis mokėjimo būdus, įskaitant Mastercard, Visa, Amex ar Maestro. Pats mokėjimo procesas yra sklandus, nors yra įkyrus dviejų etapų procesas „prieš išvykstant“ ir ar norite nusipirkti daugiau „mėgstamiausių“, kad galėtumėte pagaliau atsiskaityti. Tai vėluoja vartotoją ir parduoda, o pasirinkimo apimtis atrodo neproduktyvi, nes vartotojas yra pasirengęs mokėti.

Kaip yra pristatymas?

Vineta Bajaj: „Valandinių pristatymo laikotarpių gausu nuo ankstaus ryto iki vėlaus vakaro už įvairias kainas. Naudojami „žali“ laiko tarpsniai, o tai yra puiki tvarumo galimybė. Vartotojams suteikiama galimybė pasirinkti parduotuvę, kurios kaina yra mažiausiai 40 GBP, taip pat galimybė turėti mažesnę 25 GBP krepšelio vertę ir mokėti už didesnį pristatymo mokestį.

Philas McMahonas: „Dažnas ankstyvų ir vėlyvų laiko tarpsnių nebuvimas kai kuriose vietose rodo galimas personalo problemas, o ne didelę paklausą.

Peteris Crossas : „Neseniai atliktas bakalėjos parduotuvių šviežumo tyrimas nustatė, kad prekės ženklas atsidūrė sąrašo viršuje, kuriame pristatomos prekės, kurios greitai bus naudojamos iki datos, o keli pirkėjai, kuriuos galėjau pastebėti, dejuoja dėl pakeitimo rodiklių. Klientų atsiliepimai apie greitą „Chop Chop“ paslaugą šokiruoja… akivaizdu, kad čia reikia šiek tiek padirbėti.

Bendras rezultatas: 9/15

Asda

Kaip atrodo svetainė?

Philas McMahonas: „Asda svetainė yra moderni, vizualiai patraukli ir labai efektyviai panaudoja mažmeninės prekybos žiniasklaidą, kad pagerintų apsipirkimo patirtį.

Vineta Bajaj: „Asda sukūrė švarų nukreipimo puslapį, kuriame pagrindinis dėmesys skiriamas bendriems visų prekių ženklų, pvz., George ir Asda Money, pasiūlymams, tačiau tai nesumažina naudotojo patirties.

Peter Cross : „Jei atvirai, didžiulis raudonų lipdukų kiekis, kainų kritimas, nuolaidos įvairiems pirkimams ir atsitiktinis „rimtai apie vasarą“ man atrodo chaotiškai.

Kaip lengva juo naudotis?

Philas McMahonas: „Tai labai intuityvu, produktų grupavimo vaizdai suteikia papildomo naršymo lengvumo.

Vineta Bajaj: „Didžioji dalis Asda užtikrina nuoseklesnį produktų galiojimo laiko žymėjimą ir naudingus siūlomus produktus žymėti.

Peter Cross : „Iš pradžių man patiko draugiškos ir efektyvios pokalbių funkcijos „Klauskite Asda“ idėja, kol supratau, kad tai robotas, kuris, atrodo, gali atsakyti tik „Atsiprašome, galiu padėti tik su užsakymais, kuriuos pateikėte internetu“, nepaisant klausimas“.

Kokia yra programos patirtis?

Philas McMahonas: „Programa siūlo nuoseklią patirtį naudojant svetainę, išlaikant aukštą naudojimo patogumą ir patogumą.

Vineta Bajaj: „Asda programa iš esmės atspindi svetainę, tačiau yra daug mažiau intuityvi. Dėl ribotų filtravimo parinkčių jis mažiau tinka vartotojams, turintiems specifinių poreikių.

Kaip lengva susimokėti?

Vineta Bajaj: „Išsiregistravimo procesas yra švarus ir sklandus. Mokėjimo galimybės apima Mastercard, Visa, Amex, Solo, Maestro ir Delta.

Philas McMahonas: „Mokėjimas yra nesudėtingas, tačiau jį būtų galima patobulinti įtraukus modernesnes mokėjimo parinktis, tokias kaip „Apple Pay“ ir „Google Pay“.

Kaip yra pristatymas?

Vineta Bajaj: „Reikalingas minimalus 40 GBP užsakymas už pristatymą į namus arba 25 GBP už „spustelėkite ir atsiimkite“, kad būtų išvengta 3 GBP papildomo mokesčio, jei nesilaikoma slenksčio. Tai papildomai prie įprasto pristatymo ir krepšelio mokesčio. Kainos svyruoja nuo labai pagrįstų £1,50 iki 5£, o pristatymo laikas prasideda nuo 6 val. iki 23 val.

Philas McMahonas: „Express paslauga teikiama bendradarbiaujant su Uber Eats, Deliveroo ir Just Eat, o užsakant iš Asda kainuoja milžiniškus £8,99. Tačiau tai nėra prasmės, kai galite tiesiog užsisakyti per tas partnerių programas už mažesnį mokestį. Priešingai, Asda Midweek 12 Month Pass siūlo daug sutaupyti šeimoms ir asmenims, kurie pateikia dažnai arba didelės vertės užsakymus.

Peter Cross : „Viena pretenzija į šlovę yra pigiausias pristatymo bilietas šalyje.

Bendras balas: 8,8/15

Morrisons

Kaip atrodo svetainė?

Morrisons

Philas McMahonas: „Svetainė atrodo šiek tiek pasenusi ir joje trūksta modernesnės išvaizdos ir jausmo, kurį mato kai kurie konkurentai.

Peter Cross : „ Mane sužavėjo skyrius „Kai jo nebėra, jo nebeliko“, kuriame, maniau, bus pasiūlyti pasiūlymai, kurie yra per geri, kad juos praleisčiau. Ne pati gražiausia patirtis.

Vineta Bajaj: „ Pagrindinio puslapio viršuje Morrisons turi akį traukiančią, automatiškai slenkančią vaizdų karuselę, kurioje demonstruojami pasiūlymai, platus asortimentas ir sezoniniai produktai, o tai yra geras būdas perteikti daugybę pranešimų, netrukdant naudotojui. „Morrisons“ svetainė yra sukurta naudojant tą pačią technologiją kaip „Ocado Group“, todėl ji atrodo panašiai.

Kaip lengva juo naudotis?

Philas McMahonas: „Paprasta naudoti, o fiksuoto meniu skirtukas Price Match yra protingas būdas pabrėžti pasiūlymus.

Peteris Crossas: „ Receptų skiltis „Įkvėpk mane“ buvo miela (kuriame įvedate atsitiktinius šaldytuve likusius ingredientus), tačiau įvedus pieną ir sūrį, atsirado tik viena galimybė, kuri šiek tiek nuvylė.

Vineta Bajaj: „Bakalėjos prekių pagrindiniame puslapyje dominuoja skelbimai ir pasiūlymai, kurie užima 100% balso. Naršymas svetainėje yra paprastas, nes kiekvienoje kategorijoje yra siūlomi produktai ir informacija apie tai, kas yra pasiūlymas.

Kokia yra programos patirtis?

Philas McMahonas: „Programa yra vizualiai pranašesnė už svetainę ir lengviau naršoma dėl meniu pateiktų vaizdų.

Vineta Bajaj: „Perėjimas iš svetainės į programą yra geras, o paieškoje yra tokių funkcijų kaip brūkšninio kodo skaitytuvas, leidžiantis efektyviai identifikuoti produktą.

Kaip lengva susimokėti?

Vineta Bajaj: „Septynių etapų atsiskaitymo procesas yra pernelyg sudėtingas ir ilgas. Tai suteikia klientui daug galimybių nuobodžiauti atsiskaityti ir atgraso nuo lengvo apsipirkimo internetu. „Morrisons“ mokėjimo galimybės yra labiau ribotos nei kitose parduotuvėse, priimamos tik „Visa“, „Mastercard“, „Visa Debit“ ir „Amex“.

Philas McMahonas: „Mokėjimo procesas yra nesudėtingas, tačiau 5 % išankstinis autorizavimas gali būti problemiškas pirkėjams, turintiems ribotą biudžetą.

Kaip yra pristatymas?

Peter Cross: „Minimali užsakymo vertė pristatymui yra 25 GBP, o tai bus patraukli pirkėjams su nedideliu biudžetu.

Vineta Bajaj: „Morrisons siūlo labai platų pristatymo terminų ir kainų diapazoną, pradedant nuo 5:30 val. iki 23:30 val. Morrisons taip pat suteikia galimybę gauti pristatymo bilietą, kuris yra konkurencingas savo kainodara.

Philas McMahonas: „Pristatymo galimybes riboja techninės problemos, ypač pereinant nuo paspaudimo ir surinkimo prie pristatymo į namus. „Spustelėkite ir surinkkite“ laiko tarpsnių trūkumas dar labiau sumažina patogumą.

Bendras balas: 9,8/15

Waitrose

Kaip atrodo svetainė?

Philas McMahonas: „Paprasta, bet elegantiška svetainė atitinka „Waitrose“ aukščiausios kokybės įvaizdį. Mažmeninė žiniasklaida naudojama taupiai ir efektyviai, išlaikoma minimalistinė estetika.

Vineta Bajaj: „Waitrose turi švarų nukreipimo puslapį, kuriame pristatomas asortimentas, pasiūlymai ir sezoniniai pasiūlymai. Svetainę daugiausia skatina reklamuojami produktai ir produktų rodymas, o ne prekės ženklo vertybių ir pasirinkimo demonstravimas.

Kaip lengva juo naudotis?

Philas McMahonas: „Svetainėje lengva naršyti, nors rūšiavimas pagal „Geriausiai įvertintas“ trūksta aiškumo, nes joje produktai nepateikiami jokia akivaizdžiai logiška tvarka, pagrįsta įvertinimais ir (arba) bendru atsiliepimų skaičiumi.

Vineta Bajaj: „Kainodara ir vartotojų atsiliepimai yra aiškiai išdėstyti, o paprasta širdies funkcija leidžia elementus įtraukti į mėgstamiausius. Nepaisant to, kad paieškos funkcija paprasta naudoti ir intuityvi, kategorijos yra silpnos, pavyzdžiui, ieškant duonos, kategorijos, kurias reikia filtruoti, apima „grįžti į mokyklą“.

Kokia yra programos patirtis?

Vineta Bajaj: „Kaip ir svetainėje, suskirstymas į kategorijas programoje toli gražu nėra optimalus. Nors Waitrose naudoja nuoseklų meniu apačioje, atrodo, kad tai yra vienintelė galimybė. Meniu su submeniu reiškia, kad užtrunka šiek tiek laiko, kol pasiekiama programos dalis (tiesiogine prasme), o naudotojas turi sutelkti dėmesį tik į paiešką.

Philas McMahonas: „Programa atitinka svetainę. Neapibūdinčiau to kaip žymiai geresnio ar blogesnio, bet tai yra geras dalykas.

Kaip lengva susimokėti?

Vineta Bajaj: „Išpardavimas yra minimalus, o atsiskaitymo procesas yra žymiai trumpesnis nei Morrisons ar Ocado“.

Philas McMahonas: „Mokėjimo galimybės puikiai tinka Waitrose turtingai klientų bazei, įskaitant John Lewis partnerystės kortelę ir American Express, tačiau, kaip ir kitų, Apple Pay ir Google Pay nebuvimas yra praleista galimybė.

Kaip yra pristatymas?

Philas McMahonas: „Waitrose turi pačias paprasčiausias pristatymo galimybes. Tai kainuoja 4 svarus sterlingų už bet kurį vienos valandos laiko tarpą, 2 GBP už bet kurią keturių valandų laiko tarpą ir nemokamai už bet kurį paspaudimo ir surinkimo laiko tarpą.

Vineta Bajaj: „Išleidžiant mažiausiai 40 svarų sterlingų be galimybės turėti mažesnį krepšelį ir didesnio pristatymo mokesčio, gali apsiriboti nauji klientai, norintys išbandyti paslaugą. Yra daug laisvų vietų prieš penkias dienas, tačiau pristatymo diapazonas yra trumpesnis nei kitų mažmenininkų – tik nuo 7 iki 22 val.

Bendras balas: 12,6/15

Ocado

Kaip atrodo svetainė?

Philas McMahonas: „Svetainė atrodo pernelyg užimta ir šiek tiek pasenusi, o kiekviename ekrane yra per daug turinio.

Kaip lengva juo naudotis?

Philas McMahonas: „Galbūt yra per daug pasirinkimo daugelyje kategorijų, o atsiskaitymo procesas reikalauja per daug paspaudimų.

Peter Cross: „Klientas praktiškai sklando per visą patirtį nuo pradžios iki pabaigos. Svarbiausi dalykai apima puikų labai vaizdų krepšelį puslapyje ir pažadą grąžinti pinigus būsimoms parduotuvėms, tačiau tai yra bendras paslaugos efektyvumas, dėl kurio aš pelniau visus šio verslo balus.

Kokia yra programos patirtis?

Philas McMahonas: „Programa yra reikšmingas svetainės patobulinimas, šiuolaikiškas dizainas ir geresnis vaizdų naudojimas navigacijai“.

Kaip lengva susimokėti?

Philas McMahonas: „Ocado pasižymi mokėjimo galimybėmis, siūlydama „Visa“, „Mastercard“, „American Express“, „Apple Pay“ ir „PayPal“.

Kaip yra pristatymas?

Ocado furgonai

Philas McMahonas: „Daugios „Ocado“ pristatymo vietos – nuo 5:30 iki vidurnakčio – siūlo neprilygstamą patogumą, ypač pamaininiams darbuotojams. Pristatymo mokesčiai skiriasi, tačiau tai suteikia naujiems klientams nemokamus pristatymus pirmus tris mėnesius, o tai tikrai nėra verta pasijuokti.

Bendras balas: 13,4/15

Naujienų šaltinis

Dalintis:
0 0 balsai
Straipsnio vertinimas
guest
0 Komentarai
Seniausi
Naujausi Daugiausiai įvertinti
Inline Feedbacks
Rodyti visus komentarus

Taip pat skaitykite: