Pasak SAP Emarsys, dauguma apklaustų Australijos pirkėjų (62 proc.) nebesijaučia apriboti lojalumo prekės ženklui, kai kalbama apie vartotojų supakuotas prekes (CPG).
Tyrimas kartu su nauju SAP Emarsys vadovu apie tiesioginio vartotojų įtraukimo gerąją patirtį yra pagrįstas 2000 Australijos pirkėjų apklausa. Jame aptariama dabartinė aplinka, kai tradicinis prekės ženklo lojalumas iš naujo apibrėžiamas atsižvelgiant į vartotojų pageidavimus dėl lankstumo ir patogumo priimant pirkimo sprendimus.
Nepaisant to, kad susiduriama su iššūkiais, tokiais kaip tiekimo grandinės sutrikimai ir rinkos prisotinimas, CPG prekių ženklams yra sidabro pamušalas, sako SAP Emarsys.
„Naudodami tinkamus įrankius, prekės ženklai dabar gali lengviau išlaikyti klientus, kurie kitu atveju galėtų susigundyti pakeisti prekes dėl patogumo, kainos ar smalsumo kažko naujo“, – sakoma pranešime. „SAP Emarsys platforma suteikia prekių ženklams galimybę kurti vientisą, dirbtinio intelekto paremtą personalizuotą patirtį visuose kanaluose, todėl vartotojams lengviau palaikyti ryšį su pageidaujamais prekių ženklais.
Remiantis SAP Emarsys ataskaita, plataus vartojimo produktai taip pat kovoja su didėjančiais tiekimo grandinės sutrikimais, rinkos prisotinimu ir sunkumais renkant bei integruojant pirmosios šalies duomenis, reikalingus šiandieniniams vartotojams.
Vartotojams vis dažniau apsiperkant, lojalumo programos tampa vis svarbesnės – 31 % apklaustų CPG pirkėjų 2024 m. prisijungs prie naujos lojalumo sistemos.
Tiesioginės vartotojų prenumeratos taip pat tampa pagrindiniu lojalumo veiksniu. Iš apklaustųjų, kurie save apibūdina kaip „lojalius“ CPG prekės ženklui, vienas iš penkių (14 %) dabar perka naudodamiesi mėnesine prenumeratos paslauga.
Siekdama paskatinti tokio tipo pakartotinį įsitraukimą, SAP Emarsys ragina plataus vartojimo prekių ženklus sutelkti dėmesį į emocinių ryšių su klientais puoselėjimą, vertės mainų kūrimą ir dirbtinio intelekto sverto daugiakanalio personalizavimo pritaikymą.
„Dabartinėje ekonominėje aplinkoje australai iš naujo vertina savo lojalumą prekės ženklui, o tai lemia ne tik sąnaudos, bet ir patogumo bei asmeninių potyrių troškimas“, – sako SAP Emarsys APJ Pajamų skyriaus vadovė Silvana Tagand.
Post The Aussies perkelia lojalumą CPG prekių ženklams appeared first on Retail World Magazine .