„Asda“ skubiai į parduotuves skirs 30 mln. svarų sterlingų injekciją, daugiausia dėmesio skirdama dažnesniam papildymui dienos metu, daugiau kasų atidarymui ir parduotuvių švaros užtikrinimui.
Šis pranešimas buvo paskelbtas šiandien, kai sunkumų patiriantis prekybos centrų milžinas pateikė daugiau informacijos apie didžiulį parduotuvės atkūrimą, kurį praėjusią savaitę atskleidė „The Grocer“, atsižvelgiant į pardavimų nuosmukį.
Šiandien paskelbęs savo antrojo ketvirčio rezultatus, prekybos centras atskleidė, kad pajamos, neįskaitant kuro, sumažėjo 2,2%, o per tą laikotarpį panašių prekių pardavimai sumažėjo 5,3%.
Panašūs pardavimai pirmąjį pusmetį sumažėjo 2,1%. „Asda“ pripažino, kad ją per daug apkrovė konkuruojantys pagrindiniai strateginiai prioritetai, įskaitantpatogumo imperijos plėtrą ir didelį IT projektą, skirtą „Asda“ sistemoms atsieti nuo buvusio pagrindinio „Walmart“ .
„Retkarčiais dera atsitraukti ir iš naujo įvertinti“, – „The Grocer“ sakė vyriausiasis finansininkas Michaelas Gleesonas. Jis tvirtino, kad Asda „klauso ir reaguoja į klientų ir kolegų susirūpinimą“.
Paklaustas, kaip „Asda“ sugebėjo leisti tokiems pagrindiniams reikalavimams, kaip parduotuvių švara, atsiskaitymo eilės ir prieinamumas, pasiekti tokią blogą būseną, Gleesonas sakė: „Tai iš dalies atspindi pokyčių, kuriuos įmonė patiria atsiskyrimo atžvilgiu, lygį ir mastą.
„Mes pripažįstame, kad teisinga yra skirti šias valandas“.
„Gleeson“ pripažino, kad „Asda“ klientai nusivylė, kad trūksta prieinamų kasų, kurios atsispindėjo „Grocer 33“ tyrimo išvadose.
„Pasibaigus darbo valandoms, dėmesys buvo sutelktas į priekį, nes vis daugiau klientų pereina nuo valdomų kasų prie savitarnos“, – sakė jis.
„Tai buvo atsakas į veiklos pasikeitimą, tačiau šiuo metu yra teisinga investuoti valandas.
„Mes nekeičiame personalo, nuskaitymo ir eikite ir savitarnos kasų derinio – paprasčiausiai ilgiau valdysime daugiau jau turimų kasų.
„Tai gerina aptarnavimą ir sumažina eiles norint naudotis kasomis.
„Visada atsakysime į tai, ką sako klientai, ir tai yra investicija į jau turimų kasų valdymą.
„Asda“ pažadas sutelkti pastangas į geresnį prieinamumą taip pat yra pagrindinė jos pertvarkos planų dalis, o prekybos centras vėl įsipareigoja laikytis „Visada prieinamo“ politikos savo 1000 geriausių eilučių.
Tačiau šią savaitę profesinių sąjungų lyderiai leidiniui „The Grocer“ sakė, kad 30 mln. svarų sterlingų, kuriuos Asda vadovas Mohsinas Issa investavo į papildomas darbo valandas, buvo „lašas jūroje“, palyginti su investicijomis, kurių reikia norint pakeisti prekybos centro parduotuvių veiklą.
GMB leidiniui „The Grocer“ sakė apskaičiavusi, kad iki šių metų sausio buvo sumažinta mažiausiai 50 mln. svarų sterlingų, o nuo to laiko – daugiau, o tai reiškia, kad praėjusią savaitę Issa ir jo TDR rėmėjai atskleidė atstatymą, buvo nepakankami.
Be pagrindinių parduotuvių standartų tobulinimo, „Asda“ savo lojalumo programą nustatė kaip kitą investicijų sritį ateinantį metų pusmetį, nors Gleeson, atrodo, atmetė bet kokį trumpalaikį žingsnį, kaip „Tesco“ ir „Sainsbury's“ investuoti į narius. – tik Kainos .
„Asda“ lojalumo programėlių bazė antrąjį ketvirtį išaugo iki daugiau nei šešių milijonų vartotojų ir dabar sudaro daugiau nei 50% operacijų.
„Manau, kad per pastaruosius dvejus metus mums pavyko sukurti diferencijuotą lojalumo schemą, pagrįstą atskirų produktų pirkimo misijomis“, – sakė Gleesonas.
„Akivaizdu, kad „Sainsbury's“ ir „Tesco“ sumažino narių kainas. Ar tai padarysime, palauksime ir pamatysime, bet esame labai patenkinti tuo, ką iki šiol pasiekėme. Ji yra unikali rinkoje“.
