Asda bando savitarnos prekių grąžinimo “dėžutę”, į kurią klientai gali padėti nepageidaujamas ar nekokybiškas prekes ir automatiškai atgauti pinigus.
Pirkėjai, grąžinantys prekes – elektros, namų apyvokos prekes, aplinkos ar šviežius maisto produktus – pirmiausia savitarnos aparatu nuskenuoja čekį, o tada norimos grąžinti prekės brūkšninį kodą. Tada pirkėjas, vadovaudamasis ekrane pateikiamais nurodymais, įmeta prekę į lataką arba padeda ją į spintelę.
“Asda” teigimu, “jei kas nors atrodo ne taip”, pavyzdžiui, grąžinamų prekių vertė yra ypač didelė arba “nurodyta priežastis nesutampa”, procesas sustabdomas ir apie tai įspėjamas kolega.
Jeigu grąžinimas negali būti apdorotas tokiu būdu – pavyzdžiui, jei klientas nebeturi čekio, jis kreipiasi pagalbos į parduotuvės kolegą ir grąžinimas apdorojamas rankiniu būdu. Ji taip pat gali tvarkyti prekių keitimo reikalus.
Savitarnos grąžinimo bandymas, kuris vyksta “Asda” parduotuvėje “Ashton-under-Lyne” Didžiajame Mančesteryje, “pašalina būtinybę klientams stovėti eilėse prie klientų aptarnavimo skyrius ”- teigė prekybos centras.
“Pripažįstame, kad pagrindinis klientų suspaudimo taškas yra prie kioskų ir klientų aptarnavimo skyrių mūsų parduotuvėse, – sakė Alexander Lacy, vyresnysis mažmeninės prekybos aptarnavimo skyriaus vadybininkas, – kai reikia laukti papildomose eilėse ir mažame plote vyksta kelios misijos.”
Šaltinis: Asda
Šis bandymas yra vienas iš dviejų, atliekamų parduotuvėje “Ashton-under-Lyne”: praėjusį mėnesį “The Grocer” pranešė apie koncepcinį vape ir cigarečių pardavimo automato bandymą. Pirmajame bandymų etape pirkėjai, norintys įsigyti bet kokių tabako gaminių, vape gaminių ir tam tikrų “Nicorette” SKU, prieš išduodant gaminį paprašo jo darbuotojo, kuris jį pasirenka ekrane. Tada darbuotojas nuskenuoja jį kasoje ir paima iš pirkėjo mokėjimą.
“Asda” teigė, kad antrajame vape automatų bandymo etape pirkėjai galės pasirinkti norimus įsigyti produktus prie savitarnos kasų. Tuomet būtų tikrinamas amžius, o pirkėjai gautų kvitą, kurį nuskaitytų automatiniame produktų pardavimo automate ir gautų prekę.
Abi naujosios sistemos “pagerins klientų aptarnavimą mūsų Eštono parduotuvėje”, – sakė Lacy, – “sumažins eiles ir leis kolegoms sutelkti dėmesį į klientų aptarnavimą tada ir ten, kur jiems mūsų reikia”.”
Bendrovė taip pat diegia “Amazon” surinkimo ir grąžinimo punktus keliose parduotuvėse artėjant Kalėdoms, kaip supranta “The Grocer”. Panašios spintelės jau kurį laiką veikia “Morrisons” parduotuvėse ir leidžia “Amazon” pirkėjams pasirinkti parduotuves kaip “paspaudimo ir surinkimo” punktus savo internetiniams užsakymams jiems patogiu laiku.
