„Asda“ imasi „didžiausio Europoje IT pertvarkymo projekto“, nes siekia pakeisti 2500 sistemų visose savo verslo srityse.
Pertvarkymas, pavadintas „Project Future“, yra būtinas, nes „Asda“ atskiria savo sistemas nuo buvusio savininko „Walmart“ po to, kai 2021 m. broliai Issa ir „TDR Capital“ įsigijo £6,8 mlrd.
Bet tai nebuvo sklandžiai. Buvo pranešimų apie projekto vėlavimą , jo perkėlimas į naują darbo užmokesčio sistemą sukėlė gedimą, kuris paveikė tūkstančius darbuotojų, o žmogus, kuriam pavesta vadovauti perėjimui, vyriausiasis pertvarkos pareigūnas Markas Simpsonas, pasitraukė iš savo pareigų. abipusiu sutikimu“ praėjusį mėnesį.
Tuo tarpu metinėje „Asda“ darbuotojų apklausoje tik 48% iš 75 591 dalyvavusio darbuotojo manė, kad gali išreikšti „Ateities projekto“ naudą.
Retail Gazette atkreipia dėmesį į tai, kas vyksta su jo dramatiška transformacija ir ar ji tinkama?
Kas yra „Asda“ projekto ateitis?
Bakalėjos pardavėjas teigia, kad planuoja sukurti „pasaulinės klasės sistemas per vieną kartą kartojamą IT transformaciją“, kad atsiskirtų nuo ankstesnių „Walmart“ sistemų.
Trejų metų projektas yra didžiulis įsipareigojimas ir apima 2500 sistemų visoje įmonėje pakeitimų, įskaitant infrastruktūrą, POS, ERP, HR ir darbo užmokesčio fondą, kad būtų galima pereiti prie naujos debesies pagrindu veikiančios sistemos.
Remiantis naujausiomis „Asda“ patronuojančios bendrovės „Bellis Finco“ ataskaitomis, ji pasamdė šimtus naujų vaidmenų, kad galėtų dirbti su pertvarka ir į projektą investavo 430 mln.
„Asda“ vyriausiasis finansininkas Michaelas Gleesonas sako, kad nors pirmuosius dvejus projekto metus ji praleido „projektuodama, planuodama, statydama ir išbandydama“ atskyrimui, nuo šių metų pradžios jis „tvirtai įgyvendinamas“.
Ji jau pakeitė kai kurias pagrindines sistemas, įskaitant naujų atsiskaitymo technologijų pristatymą savo parduotuvėse ir naujos internetinės bakalėjos prekių atsiėmimo sistemos „Store-Assist“ diegimą.
Tačiau ambicingas planas atsitrenkė į kai kuriuos suklupimo akmenis, kai buvo pereita prie naujos darbo užmokesčio apskaitos sistemos, dėl kurios kilo gedimas, kuris paveikė tūkstančius darbuotojų, nors tai jau išspręsta, patvirtino mažmenininkas.
Gleesonas pažymi, kad praėjusią savaitę ji šeštą kartą šiais metais apmokėjo darbuotojams darbo dieną.
Kitu dideliu pokyčiu „Asda“ planuoja perduoti dalį savo technologijų funkcijų Indijos tiekėjui „Tata Consultancy Services“ (TCS).
Nuo 130 iki 135 darbuotojų dalyvavo konsultavimo dėl išorės paslaugų teikimo procese, kuris turi baigtis rugsėjį.
„Asda“ atstovas sakė, kad šis žingsnis „užtikrins, kad turėsime reikiamų įgūdžių ir pajėgumų šioms naujoms sistemoms palaikyti“.
Neabejotina, kad pertvarkos projekto sudėtingumas yra didžiulis, tačiau, pasak buvusio Sainsbury grupės CIO Philo Jordano, „Asda“ užduotį dar labiau apsunkino.
Jis sako, kad Asda „vienu metu bando atlikti tris tikrai sudėtingus išbalansavimo dalykus“.
„Pagrindinių sistemų keitimas, kai vis dar vykdote verslą, tai daroma tikrai ribotomis sąnaudomis ir partnerių keitimas arba užsakomųjų paslaugų teikimas“, – sako jis. „Visos šios trys yra tokios didelės rizikos, kad atliekant vieną iš jų yra sudėtinga, o atlikti visus tris kartu yra didžiulis iššūkis.
Buvęs „Sainsbury's“, Johnas Lewisas ir „House of Fraser“ CIO Julianas Burnettas pažymi, kad sprendimas perduoti personalą TCS nėra „visiškai neįprastas veiksmas“, kurio reikia imtis bakalėjos milžinui.
„Didžioji dauguma bakalėjos parduotuvių perkelia ir pagrįstą dalį savo technologijų veiklos perdavė organizacijoms, įskaitant TCS, Accenture, Capgemini, Wipro ir įvairias kitas“, – sako jis.
„Tai nėra netipiškas modelis, kai technologijų paslaugų verslas kviečiamas įgyvendinti transformacinę investicijų programą, kurios rezultatas – naujas technologijų rinkinys ir naujų galimybių rinkinys, reikalingas toms technologijoms valdyti.
Komentuodamas, kodėl „Asda“ nusprendė pasitelkti darbuotojus, Burnett sako: „Jie sieks gauti naudos. Galiausiai tai bus ekonominis sprendimas, tačiau tai taip pat gali būti paslaugos tvarumas ir mastelio keitimas.
„Gali būti, kad dėl savo pirkimo masto TCS gali gauti ekonominės naudos iš santykių su programinės įrangos ir technologijų infrastruktūros tiekėjais.
Kas toliau?
„Asda“ finansų direktorius Gleesonas tvirtina, kad „Ateities“ projektą, kuriam nuo Simpsono pasitraukimo, vadovaus vyriausiasis skaitmeninių technologijų pareigūnas Mattas Kelleheris, buvęs Morrisons CIO, pradėjęs savo pareigas praėjusį mėnesį – iki šių metų pabaigos.
Mattas Kelleheris
Vykdytojas aiškina, kad prekybos centras „pasiekė siaubingai daug per pusę pirmojo“, įskaitant ir „naujų sistemų pirmąjį ir antrąjį ketvirtį“.
Kitas didelis jos projektas bus parduotuvės papildymo sistemos keitimas.
Gleesonas sako: „Kai kurias parduotuves bandome bandyti iki rugsėjo, o vėliau pradėsime įgyvendinti spalį ir lapkritį, kad būtų baigtos šių metų pabaigoje.
Jordanas mano, kad sunkus slogas Asdai dar nesibaigė. „Vienintelis tikrumas yra tas, kad kelyje bus daugiau nelygumų. Jūs tiesiog negalite daryti to, ką jie daro, ir nesudaryti neigiamo poveikio“, – sako jis.
„Ir, žinoma, jos konkurentai pasinaudos kiekviena galimybe pasinaudoti Asda sukurtu nestabilumu“, – sako jis.
Kai kurie mano, kad tai jau daro žalą čia ir dabar.
Tiesą sakant, po to, kai praėjusią savaitę „Asda“ paskelbė 5,3 % palyginus sumažėjusį savo antrojo ketvirčio rezultatus, „GlobalData“ asocijuotoji mažmeninės prekybos direktorė Sofie Willmott pasidalijo nuomone, kad technologijų transformacija blaško dėmesį.
Ji sako: „Be jokios abejonės, tai atneš naudos ir sutaupys sąnaudas ilgainiui, tačiau, nors ji atitraukė dėmesį nuo savo pagrindinių produktų pasiūlos, atitraukė šiuos projektus, taip pat įsigijo „EG Group“ ir daugybę „Co-op“ parduotuvių, konkurentai lazeriu sutelkė dėmesį į maistą tuo metu, kai vartotojai buvo labai sąmoningi biudžetui ir norėjo keistis.
Ar tai bus verta ilgainiui?
Nepaisant laukiančių iššūkių, Jordanas tikina, kad technologijų transformacija prekybos centrui suteikia „fantastišką galimybę“.
„Nemanau, kad jokia kita mažmeninės prekybos įmonė svarstytų pertvarkyti save ir pakeisti savo veiklos modelį taip, kaip yra Asda“, – sako jis.
„Jei jie gali tai padaryti, jie tikrai galėtų peršokti savo galimybes, iš gana senų Walmart pagrįstų sistemų galėtų pereiti prie pažangiausių technologijų.
„Aš asmeniškai manau, kad kelionė iki ten yra labai sudėtinga ir užtruks daug ilgiau, kainuos daug daugiau ir tikriausiai sukurs daug daugiau nestabilumo, kurį jie matė prieš atvykdami.
Burnettas sutinka ir mano, kad naujoji IT, suporuota su TDR, birželį perėmus didžiąją prekybos centro akcijų dalį, palieka Asda „stovėti geresnės ateities išeities taške“.
Tikimės, kad prekybos centre bus trumpalaikis skausmas dėl ilgalaikės naudos, nes jis dirba artėjant projekto ateities terminui.
