„Oschadbank“ valdybos pirmininko pavaduotojas kalbėjo apie tai, kaip jie pradėjo savo kelią kuriant bekliūčių bankininkystę, apie komunikaciją ir paslaugas žmonėms su negalia ir kodėl dabar kiekvienas verslas turėtų įtraukti įtraukimo sąlygą į savo plėtros strategiją.
„Oschadbank“ duomenimis, šiuo metu Ukrainoje gyvena maždaug 29 milijonai žmonių, iš kurių daugiau nei 3 milijonai turi įvairių fizinių, jutimų ir psichinių negalių. O dėl to, kad šalyje vyksta plataus masto karas, šis skaičius kasdien didėja. Todėl kiekvienas šalies verslas turi užtikrinti, kad visiems klientams būtų vienodos paslaugų ir paslaugų sąlygos. Ši tema buvo iškelta birželio 12-13 dienomis sostinėje vykusios VII tarptautinės specializuotos mažmeninės prekybos ir komercinio nekilnojamojo turto pramonės parodos RAU EXPO 2024 metu. „Oschadbank“ valdybos pirmininko pavaduotojas Antonas Tyutyunas kalbėjo tema „Mano be kliūčių“. RAU pasirinko pagrindinius kalbos dalykus.
Apie pirmuosius žingsnius integracijos ir kliūčių nebuvimo link
Kliūčių nebuvimo tema – nauja teritorija, ir ne visos įmonės žino, kaip su ja dirbti. Neužtenka filialų ar parduotuvių priderinti prie valstybinių statybos kodeksų (GSN) reikalavimų, reikia nustatyti žmonių su negalia poreikius. Būtent todėl „Oschadbank“ atliko tyrimus, tyrinėjo Vakarų šalių patirtį, kaip jos išėjo iš karų ir ką nuveikė bekliūčių tema, kalbėjosi su klientais, vedė tikslinius interviu su rinkos ekspertais, kurie šia tema dirba jau ne vieną kartą. dešimtmečius, taip pat kreipėsi į visuomenines patirties organizacijas, tokias kaip „Bezbarernist“, „Vidchuy“ ir kt.
Ir po viso analitinio darbo stebėtojų tarybos lygmeniu jie patvirtino plačią programą „Mano be kliūčių“. Jį sudaro trys komponentai: fizinis, komunikacijos ir paslaugų.
Kai „Oschadbank“ nagrinėjo žmonių su negalia prašymus, jie suprato, kad tokie klientai nenori atskiros paslaugų linijos ar specialių paslaugų, jie nori vieno – tos pačios paslaugos kaip ir kiti klientai.
Apie inkliuzinius skyrius
2014 metais „Oschadbank“ atidarė pirmąjį įskaičiuotą skyrių sostinėje prie Ukrainos rūmų. Aklasis, naudodamas lytėjimo žymeklius, pats nuėjo iš metro iki filialo, o paskui, naudodamasis ausinėmis, savarankiškai iš bankomato išsiėmė pinigus. Tada pagaliau supratome, kad ir toliau plėtosime šią kryptį.
Beje, „Oschadbank“ kartu su protezuotu kariškiu Aleksandru Terenu įgyvendino projektą, kurio metu jis kartu su garsiomis asmenybėmis keliauja po šalį ir su humoru atlieka įmonių įtraukimo auditą. Tikslas – parodyti, kaip mūsų šalis nepasirengusi aptarnauti klientus su negalia. Todėl kiekvienas miestas ir kiekvienas verslas turėtų padaryti viską, kad toks vaikinas kaip Aleksandras gautų tokias pačias paslaugas ir paslaugas kaip ir kiti žmonės.
O dabar „Oschadbank“ turi 23 super įskaičiuotus padalinius, kuriuose, be Valstybinės mokesčių tarnybos reikalavimų, yra žemos kasos aparatai, ramentų laikikliai, vadybininkų iškvietimo mygtukai ir kt. Tačiau yra skyrių, kurie yra labai senuose pastatuose ir ten fiziškai neįmanoma padaryti rampos.
Taip pat yra įskaičiuoti bankomatai, kuriuose aklas žmogus gali išsigryninti pinigus savarankiškai.
Kaip žmonės su negalia renkasi įmonę ar įstaigą
Norėdamas patekti į banką, kirpyklą ar parduotuvę, negalią turintis žmogus namuose ieško vietos nuotraukų, kad suprastų, ar gali ten patekti. Skaičiuoja žingsnius ir žingsnius, kuriuos reikia atlikti norint ten patekti.
Kai „Oschadbank“ apie tai sužinojo, jie pradėjo bendrauti su LUN platforma – gyvenamųjų namų kompleksų katalogu – ir savo svetainėje paskelbė filialų „viskas įskaičiuota“ nuotraukas. „Google“ žemėlapiuose taip pat yra nuotraukų.
Apie bendravimą ir aptarnavimą
Pagrindinis dalykas verslui kelyje į be kliūčių yra bendravimas ir aptarnavimas. „Oschadbank“ turi daug produktų, skirtų veteranams ir žmonėms su negalia, visų pirma, tai yra paskolos, taip pat yra vyriausybės programa „Oselya“, kai kariškis ar neįgalus asmuo gali gauti paskolą būstui už 3 ar 7%. Ir, beje, ši norma yra mažesnė nei JAV būsto paskoloms.
Tačiau gali būti bet kokie bankiniai produktai, tačiau svarbiausia yra apmokytas personalas.
„Oschadbank“ turi 14 sertifikuotų instruktorių, kurie buvo apmokyti garsiausiose visuomeninėse organizacijose ir supranta bekliūčių temą. Taip pat 800 darbuotojų per dvi dienas jau buvo apmokyti neprisijungus, kaip bendrauti su negalią turinčiais žmonėmis, kaip teisingai į juos žiūrėti. Ir apie 8000 darbuotojų baigė mokymus internetu.
Tinklas yra kiek įmanoma paruoštas ir beveik kiekviename padalinyje yra bekliūčių ekspertų.
Apie skaitmeninį prieinamumą
Kitas svarbus dalykas – skaitmeninis prieinamumas. „Oschadbank“ turi daug būdų, kaip gauti banko paslaugas internetu, tačiau svarbiausia – pažinti savo klientą. Todėl dabar stengiamės ženklinti kiekvieną klientą. Kad būtų išvengta situacijų, kai bankas siunčia SMS žinutę nematončiam žmogui, skambučių centras skambina negirdinčiam klientui. Dabar „Oschadbank“ turi 7 milijonus aktyvių klientų, todėl dirbame pagal asmeninį požiūrį.
O uždavinys, kurį jie išsikėlė sau – padaryti visuomenę lygiavertę. O kliūčių nebuvimas – tai ne atskirų vietų ar paslaugų modelių kūrimas žmonėms su negalia, o užtikrinimas, kad tokiam klientui būtų visos tokios pat sąlygos kaip ir kitiems.
Esame tikri, kad verslas, kuris dabar neįtraukia kliūčių į savo strategiją, ateityje kelia abejonių dėl savo egzistavimo.
Apie socialinius projektus, nesusijusius su bankine veikla
„Oschadbank“ daug investuoja į socialinius projektus. Pavyzdžiui, kartu su bendrove „Visa“ mažuose šalies miesteliuose statome reabilitacijos namus, kuriuose kariškiai turi galimybę gauti reabilitaciją: tiek medicininę, tiek psichologinę. Pirmieji reabilitacijos namai buvo atidaryti Ovrucho mieste, o toliau eilėje yra Chotynas ir Kijevo sritis.
