„Accenture Consumer Research 2024“ nustatė nerimą keliančią tendenciją: 74 % respondentų nustojo pirkti dėl „informacijos pertekliaus“. Per didelis pasirinkimas, per daug neaiškių produkto savybių, per daug pardavėjų: visa tai trukdo klientams.
Nepaisant didžiausių įmonių pastangų orientuotis į klientą ir individualizuoti, dauguma vartotojų (71 proc.) nemato pagerėjimo savo sprendimų priėmimo procese rinkdamiesi produktą.
Tuo pačiu metu „informacijos perteklius“ turi įtakos pasitikėjimui pasirinkimu, nesvarbu, ar tai susiję su smulkmenomis, pavyzdžiui, kremu, ar su tokiais dideliais pirkiniais kaip skalbimo mašina.
75% pirkėjų norėtų, kad jie galėtų greitai ir lengvai rasti jų individualius poreikius atitinkančias prekes. Geros naujienos jiems yra tai, kad nauji dirbtinio intelekto (AI) įrankiai gali pasiūlyti „hiperasmeninę patirtį“, kuri ne tik sumažina informacijos triukšmą, bet ir supaprastina sprendimų priėmimo procesą, stiprina klientų lojalumą.
Tikimasi, kad per ateinančius dvejus metus pokalbio AI bus plačiai naudojamas, todėl klientams bus lengviau rasti jiems reikalingą produktą. Kadangi vartotojai pasitiki dirbtinio intelekto įrankiais, kad galėtų rinktis, patys įrankiai daugiau sužinos apie klientus, prisitaikys prie besikeičiančių pageidavimų ir taps naudingesni. Generatyvusis AI tampa įrankiu priimti pagrįstus sprendimus.