Klientų patirtis, socialinė žiniasklaida, pasitikėjimas, skaidrumas ir duomenys daro didelę įtaką klientų išlaikymui, sakė pirmaujančių prekių ženklų atstovai, kalbėję Indijos D2C aukščiausiojo lygio susitikime 2024 m.
Mumbajus: Esamų klientų išlaikymas yra daug pelningesnis prekių ženklams nei naujų klientų įsigijimas. Tačiau, be paties produkto ar paslaugos, yra tam tikrų veiksnių, dėl kurių klientai išlieka lojalūs prekės ženklui ir sukuria lipnumą. Tai apima klientų patirtį, socialinę žiniasklaidą, skaidrumą ir duomenis. Pasak vyresniųjų pirmaujančių prekių ženklų atstovų, KURIE kalbėjo Indijos D2C aukščiausiojo lygio susitikime 2024 Mumbajuje, vykusiame rugpjūčio 28–29 d.
Štai keletas veiksnių, padedančių išlaikyti klientus:
Klientų patirtis: Patirtis yra pranašesnė už viską. Klientai, kurie jaučiasi vertinami, visada grįžta į prekės ženklą. „D2C vyksta kova dėl nuolaidų. Tačiau geresnė patirtis, o ne nuolaidos, yra geresnė išlaikymo strategija“, – sakė Kanchan Shah, „Brand Concepts Ltd.“ rinkodaros vadovas.
Pasitikėjimas: klientai yra lojalūs prekių ženklams, kuriais pasitiki. Tačiau įkvėpti pasitikėjimą lengviau pasakyti nei padaryti, ypač elektroninėje prekyboje. Daugiakanalio prekės ženklai, tokie kaip Vismay, naudoja neprisijungus pasiekiamus kanalus, kad sukurtų pasitikėjimą, kurį vėliau taip pat naudoja pritraukti klientus į savo el. prekybos kanalus. „Kai matote prekės ženklą fiziškai, tai padeda sukurti pasitikėjimą. Neprisijungus labai padeda stiprinti pasitikėjimą. Neprisijungus sukurtas pasitikėjimas padeda, kai klientai perka mūsų produktus internetu, nes jie žino, kokios kokybės gali tikėtis už mokamą kainą“, – sakė Vismay direktorius Josephas Paulas George'as.
Socialinė žiniasklaida: Socialinė žiniasklaida atlieka svarbų vaidmenį ne tik darydama įtaką pirkimo sprendimams, bet ir skatindama lojalumą prekės ženklui. „Prekės ženklas yra darinys. Ji tam tikru būdu reaguoja į įvairias situacijas ir neskiedžia savęs. Jūsų „Instagram“ sklaidos kanalas yra puikus būdas parodyti subjekto asmenybę“, – sakė Niharika Talwar, „Marsallime“ įkūrėja ir generalinė direktorė. Anot jos, klientai socialiniuose tinkluose mėgsta grįžti prie autentiškumą demonstruojančių prekių ženklų.
Ji pasidalijo, kad „Marsallime“ naudoja socialinę žiniasklaidą, kad pasidalintų prekės ženklo nuotaika ir sudomintų auditoriją, parodydama jiems savo istoriją per užkulisius.
„Žmonės bendrauja vieni su kitais. Kur įvyks konversija, jūs nežinote, bet jei nuosekliai ir strategiškai eisite prieš juos, jie liks su jumis“, – sakė ji.
Duomenys: duomenys padeda prekių ženklams geriau suprasti klientus. „Duomenys vaidina svarbų vaidmenį, o suasmeninti pasiūlymai, kuriuos prekės ženklai sukuria naudodamiesi duomenų įžvalgomis, padeda įkvėpti lojalumo“, – sakė Bhavesh Pitroda, „Convenor“ iš Indijos D2C aukščiausiojo lygio susitikimo ir „IMAGES Group“ generalinis direktorius. Pasak Sagar Bhalotia, „TagZ Foods“ įkūrėjo, nors greita prekyba yra puikus kanalas geriau aptarnauti esamus klientus, prieigos prie vartotojų duomenų ir profiliavimo trūkumas yra iššūkis, kurį ateityje reikia keisti. „Duomenimis pagrįstas personalizavimas yra kitas didelis dalykas“, – sakė Samir Srivastav, „Looks Salon“ generalinis direktorius.
Skaidrumas: klientai lieka ištikimi prekių ženklams, kurie su jais elgiasi sąžiningai. Prekės ženklai, kurie bando apsigauti, parodydami vieną pasiūlymą, o paskui įkeldami paslėptus motociklininkus, linkę prarasti klientų pagarbą ir verslą. „Pasiūlymų turėjimas yra verslo prievarta, nes kiekviena kampanija turi turėti investicijų grąžą. Tačiau įmonės turi būti skaidrios ir sąžiningos vairuotojų atžvilgiu – Indijos vartotojai yra atviri ir supratingi. Jie supranta ir priima“, – sakė Srivastavas.
Įrašas 5 klientų išlaikymo ramsčiai appeared first on Indijos mažmeninė prekyba .
