„LocalCirles“ ataskaitoje taip pat minima, kad 66 % vartotojų nusprendė taisyti televizorius vietoje, o ne įmonės prekybos vietose.
Naujasis Delis: Neseniai atlikta „LocalCircles“ apklausa, kuri surinko daugiau nei 36 000 vartotojų atsakymų iš 329 Indijos rajonų, atskleidė, kad 32 % respondentų (vienam iš trijų) per penkerius metus nuo pirkimo susidūrė su paskutiniu televizoriumi. Tai žymi reikšmingą pokytį, palyginti su ankstesniais dešimtmečiais, kai televizoriai paprastai tarnavo daug ilgiau, nereikalaujant remonto.
Išmaniųjų televizorių pardavimai auga, taip pat ir skundų.
Indijos išmaniųjų televizorių rinkai ir toliau augant – jos vertė 2023 m. siekė 11,53 mlrd. USD, o iki 2030 m. turėtų pasiekti beveik 33,72 mlrd. USD – namų ūkių, atnaujinančių šiuos įrenginius, skaičius gerokai išaugo. Apklausa atskleidė, kad 35 % respondentų, kurie per pastaruosius penkerius metus įsigijo televizorių, pirko tai per elektroninės prekybos platformas, o tai rodo perėjimą prie elektroninių prekių pirkimo internetu.
Nepaisant šio augimo, televizorių kokybė kelia susirūpinimą. Apklausa pabrėžė, kad nors dauguma televizorių be problemų tarnavo ilgiau nei penkerius metus, 32 % vartotojų pranešė apie problemas per šį laikotarpį, o 13 % su problemomis susidūrė vos per vienerius ar trejus metus.
66 % respondentų, kurie per pastaruosius penkerius metus susidūrė su televizoriaus problemomis, pasirinko televizorių taisyti vietoje, o ne per gamintoją, nes prekės ženklų nurodomos didelės remonto kainos. Tik 35% respondentų pasirinko remontą per prekės ženklą, o daugelis kitų rinkosi vietines paslaugas už priimtinesnę kainą arba išvis atnaujino naują televizorių.
Įdomu tai, kad 16% respondentų nusprendė pakeisti savo sugedusį televizorių nauju, užuot pasirinkę remontą, kaip pagrindinę priežastį nurodydami pernelyg dideles išlaidas. Ši tendencija rodo didėjantį vartotojų nepasitenkinimą televizijos gamintojų siūlomomis kainomis ir paslaugų standartais.
Apklausos išvados pabrėžia, kad reikia geriau standartizuoti remonto paslaugas ir įgyvendinti į vartotoją orientuotas programas, tokias kaip teisė į remontą. Pasibaigus garantiniam laikotarpiui televizoriams sugenda dažniau, vartotojams lieka nedaug įperkamų remonto galimybių, todėl jie gali pasikliauti vietinėmis paslaugomis, kurios ne visada garantuoja kokybę.
„LocalCircles“ planuoja išplatinti šias išvadas pagrindinėms vyriausybės suinteresuotosioms šalims, pasisakydama už griežtesnes vartotojų apsaugos priemones ir standartų vykdymą, kurie galėtų padėti sumažinti kokybiško remonto išlaidas. Organizacija pabrėžia, kad nors teisė į taisymą egzistuoja popieriuje, ji turi būti griežtai įgyvendinama, siekiant užtikrinti, kad vartotojams neliktų didelių remonto išlaidų, susijusių su gaminiais, kurie turėtų tarnauti ilgiau.
Įrašas 1 iš 3 namų ūkių per 5 metus susiduria su televizijos problemomis: Ataskaita pirmą kartą pasirodė Indijos mažmeninėje prekyboje .
