Rozwój sklepów internetowych i integracja offline z online, pozwala na wygodne zapoznanie się z ofertami bez konieczności wychodzenia z domu. Jak wynika z raportu Santander Consumer Banku „Doświadczenia e-commerce” niezależnie od wieku każdy Polak robi zakupy w internecie. 48 proc. deklaruje, że kupuje w sieci kilka razy w miesiącu, 23 proc. maksymalnie dwa razy w miesiącu, a 15 proc. nawet kilka razy w tygodniu. Jedynie 12 proc. raz na kilka miesięcy. Ponad połowa z nich (51 proc.) najczęściej korzysta w tym celu ze smartfona, a 47 proc. preferuje laptopy.
Z poziomu telefonów znacznie częściej kupują osoby w wieku 18-29 lat (63 proc.). Z wiekiem tendencja ta maleje i wśród osób w wieku 60+ 71 proc. najczęściej wybiera komputery do zakupów online.
Czytaj więcej
Rośnie udział e-commerce w handlu. Powrót kilku kategorii na podium
– Zakupy w sieci robią wszyscy. Są wygodne i mają udogodnienia, których nie znajdziemy stacjonarnie. Nie bez powodu sklepy rozwijają swoją ofertę online, która gwarantuje dodatkowe doświadczenia zakupowe, a także tworzą aplikacje mobilne, w których możemy znaleźć np. spersonalizowane promocje. Nasze badanie wskazuje, że 34 proc. Polaków woli kupować właśnie w aplikacjach, a 41 proc. przez stronę www. Co ciekawe, pierwszą formę znacznie częściej wybierają kobiety (40 proc.) niż mężczyźni (27 proc.), którzy zdecydowanie preferują przeglądarki internetowe (46 proc.). Z kolei jedna czwarta nie ma w tym zakresie preferencji – mówi Patryk Perliński, dyrektor departamentu sprzedaży i relacji z klientami biznesowymi z Santander Consumer Banku.
Czytaj więcej
Po jakie trendy sięgają sprzedawcy podczas Black Friday?
Poszukiwacze promocji
Polacy są coraz bardziej świadomymi konsumentami, którzy szukają jak najlepszych ofert zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych. Stały dostęp do internetu pozwala na weryfikowanie cen, sprawdzanie produktów oraz szukanie rabatów. W badaniu „Doświadczenia e-commerce” zbadano scenariusze zakupowe, które najczęściej stosują Polacy. Ponad jedna trzecia badanych łączy zakupy online i offline, aby znaleźć jak najkorzystniejsze promocje. Z kolei jedna czwarta preferuje obejrzeć produkt na żywo, a następnie zamówić go w sklepie internetowym. Takie zachowanie szczególnie charakteryzuje trzydziestolatków – 32 proc. osób z tej grupy wiekowej tak robi. Z kolei 10 proc. sprawdza w internecie cenę i dostępność danej rzeczy, a następnie kupuje ją stacjonarnie. Jedynie 6 proc. deklaruje, że najczęściej korzysta z usługi „Click and collect”, czyli składa zamówienie w internecie, ale odbiera osobiście w punkcie.
Co najczęściej kupują Polacy?
Niezmiennie największą popularnością cieszą się zakupy online odzieży i obuwia. Deklaruje tak 70 proc. respondentów. Najczęściej czterdziestolatkowie – 81 proc. z nich. Na drugim miejscu znalazły się kosmetyki.
Już 55 proc. Polaków zamawia je online, przy czym zdecydowanie najwięcej (61 proc.) osoby między 40 a 59 rokiem życia. W związku z wieloma promocjami oraz dostawą do domu, prawie 40 proc. kupuje w internecie elektronikę np. laptopy czy komputery, a jedna trzecia sprzęt RTV/AGD. Te kategorie najchętniej wybierają trzydziestolatkowie oraz pięćdziesięciolatkowie. Nieco niższy odsetek (34 proc.) nabywa leki i suplementy diety. Co ciekawe, już jedna czwarta zaopatruje się online w chemię domową oraz meble i wyposażenie wnętrza, a ponad jedna piąta w artykuły dziecięce. Produkty dla dzieci są najpopularniejsze wśród trzydziestolatków, już 41 proc. z nich zamawia je w sieci.